Section MGEN de l'Hérault

"Impossible de contacter cette mutuelle. Viamedis renvoie à la MGEN et la MGEN à Viamedis. Depuis le mois d'avril la mutuelle de ma mère ne fonctionne plus alors qu'elle cotise! Y a t il un pilote dans l'avion de la MGEN héraut ? Quel numéro contacter à Montpellier ?"

"Catastrophique ! Impossible de joindre un conseiller au 3676, pas de réponse ou réponse erronée, voire aucune, à mes demandes par mail ou en agence."

"Bonjour, Dans les faits : - 05/09 demande de devis via site MGEN - 10/09 réception email de la MGEN indiquant demande traitée - sans date ! sur le site MGEN L’analyse de votre devis est terminée. Vous recevrez les détails par courrier dans les prochains jours. - 16/09 en l'absence de réception de courrier, demande via messagerie du site MGEN s'il s'agit d'un courrier postale et quel est le délai de réception - 18/09 pas de réponse sur la messagerie MGEN - 18/09 appel téléphonique 3676 MGEN Hérault, disque annonçant une attente de 10 à 15 min (la durée totale de l'appel sera de 13 min 58 !) et le conseillé fait la demande pour rééditer le courrier (toujours postal) avec un délai de 4 à 5 jours ouvrés ! Bilan : à ce jour, 13 jours d'attente pour ne pas avoir de devis ! et réception prévu après un total de 17 à 18 jours (voir 20 jours avec le prochain week-end). Un courrier papier qui se promène dans la nature (peut-être arrivé chez un voisin ...) Bref, un nouveau site internet, de nouveau locaux ... mais des procédures archaïques (par pitié ne me dites pas d'utiliser Messenger = archaïque déclin progressif comme le dit l'IA, et je n'accepterai pas vos excuses gratuites, et ne me remerciez pas pour ma patience ...) Pourquoi, SIMPLEMENT ne pas mettre à disposition sur l'espace personnel une version numérique du courrier papier (ou directement le devis) ... et par la même occasion répondre à votre propre messagerie (avant de jouer sur Messenger). Etes-vous dépassés par vos propres outils, déjà obsolètes ?"

"Accueil très désagréable , n a vraiment pas envie d aider. je déconseille cette agence . Je prendrais ma mutuelle ailleurs ."

"Très déçu par cette mutuelle. Il est impossible de les joindre depuis plus de deux mois, que ce soit par téléphone ou par mail. Je suis contraint de faire deux heures de route pour obtenir des réponses en agence. Ce manque total de disponibilité est inacceptable. En revanche, ils savent très bien nous contacter lorsqu’il s’agit d’envoyer des factures… Si vous cherchez une mutuelle à l’écoute, disponible quand vous en avez besoin et qui ne vous coûte pas plus cher que vos traitements médicaux, alors ne choisissez surtout pas la MGEN."

"Aller en agence parce qu'on n'a pas de retour sur la messagerie du site. L'agence a déménagé sans que j'en sois informé. Jusqu'à ce week end (j'ai regardé hier !) l'adresse n'était pas indiquée à son nouvel emplacement de l'autre côté de Montpellier sur Google. A un moment la MGEN faudrait arrêter de profiter de votre clientèle captive. Une personne en même temps que moi a eu la même déconvenue"

"Fermeture de l'agence d'Euromédecine : donc forcé de se rendre au centre de Montpellier. Personne n'a pensé aux innombrables sociétaires du nord de l'Aglo ! ! Décision qui n'est ni bonne pour l'environnement, ni pratique ! PAS VRAIMENT UNE POLITIQUE MUTUALISTE !!! Grande déception !"

"Impossible de joindre un conseiller par téléphone. Nous nous sommes rendus place Paul Bec le 16/07 à 15h30 (fermeture à 16h...) où nous avons été reçus sans RDV. Accueil sympathique et prise en charge immédiate de notre dossier avec une demande de réponse rapide car RDV chirurgical le 28/07. Merci à la MGEN pour son efficacité 👍."

"Équipe accueillante et disponible! Les conseillers sont à l'écoute de nos besoins et y répondent efficacement avec bienveillance."

"Professionnalisme et bienveillance. La personne qui nous a reçu nous a bien renseigné avec rigueur et gentillesse. Mutuelle contractée chez vous ce jour."