La Mutuelle Familiale

"Bonjour Je suis désolé d'apprendre que je ne pourrai pas exprimer mon mécontentement de vive voix lors des journées d'échanges prévues dans les prochains jours. Je voulais vous informer que depuis mon adhésion à la mutuelle familiale ma pharmacie ne me rembourse plus mon médicament principal et récurrent en l'occurrence le Xatral (Alfusozine en générique) pour mes problèmes de prostate. Alors que ce médicament était pris en charge par mon mon ancienne mutuelle dont le niveau de prestations choisi, c'est-à-dire le Niveau 1, était identique. Alors, j'ai le regret de vous annoncer d'ores et déjà ma résiliation à échéance en fin d'année et mon retour à mon ancienne mutuelle. Cordialement"

"Je signale des délais de remboursement des factures très très lents, il faut relancer plusieurs fois, le montant du ticket modérateur de ma consultation du 1er septembre dernier n'a toujours pas été remboursé - nous sommes le 13 octobre - , malgré une communication normale entre la cpam et mon médecin. Il faut maintenant rester vigilant sur la non augmentation des tarifs mutuelle pour 2026, comme cela a été communiqué, à vérifier dans les faits !"

"Excellent accueil. Très bons conseils et explications."

"Excellent accueil. Rendez vous complet aimable et précis pour m expliquer les garanties. Coût mensuel 30 euros en dessous de la mutuelle la moins chère (devis en individuel / privé). Carte d adhérente reçue comme prévu en moins de 10 jours, télétransmission activée, espace adhérent en ligne fonctionnel et clair. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !"

"Un grand merci à la métropole pour cette mutuelle communale, accessible à tous et chose exceptionnelle sans regard sur votre dossier et accidents de vie. Par ailleurs, elle conjugue parfaitement le coût de ses offres au regard de la pertinences des remboursements. Sans cette mutuelle je serai en grande difficulté. J'ai été agréablement accueillie par téléphone et l'agent qui a été en charge de ma demande, a pu m'accompagner pour finaliser toute la partie inscription en ligne. Un simple appel le matin et j'étais assurée par la mutuelle communale dès l'après midi, chapeau bas !"

"Les remboursements via la teletransmission ce passe bien, toutefois je rejoins les autres adhérents le remboursement des autres prestations que j'envoie est très Long il dépasse largement les 8 à 10 jours de délais ce qui parfois porte atteinte à l’equilibre de mon budget"

"Mutuelle pas au top, je ne recommande pas . Travaillé à l’ancienne. Aucune communication. J’ai dû multiplier des appels téléphoniques et autres pour obtenir une réponse. Alors pourquoi la 1 ère personne que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’il fallait une facture acquittée du médecin thermal pour pouvoir être remboursée de la partie mutuelle sur ce poste là ?? Avouez que ce n’est pas normal. Il y a beaucoup de travail au sein de votre mutuelle notamment sur les délais de réponse extrêmement long et sur la concordance des message qui divergent d’une personne à l’autre. À chaque facture je dois user d’énergie pour obtenir mon remboursement ou une réponse fiable. Pourquoi vous n’envoyez pas de mail ??? Vous envoyez des courriers sans savoir de quoi il en retourne et usez des timbres pour rien. À l’heure de toute les facilités connectées vous vous en êtes encore à utiliser des moyens relevant d’un autre temps Vous n’êtes vraiment pas au point et c’est très pénalisant pour l’assuré. Vaudrait mieux utiliser votre énergie à envoyer des mails ou répondre sur votre application. Plutôt que de multiplier les appels téléphoniques. La MGC a la même application sauf qu’elle a une ligne où elle répond aux messages ce qui fait gagner du temps à tout le monde et évite les appels intempestifs. Les remboursements sur factures sont extrêmement longs. Les réponses au téléphone sont très évasives. Cette mutuelle sui n’est pas au point prends des adhésions à la pelle mais n’a pas le personnel n’en face pour que cela fonctionne J’espère ne plus avoir à faire de réclamation car j’en ai p’us qu’assez d’user mon énergie à vous faire des réclamations qui engendrent du stress et des problèmes de santé. Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. Inadmissible grrr"

"Suite à une résiliation, j'ai appelé l'agence de Montpellier. Personne très désagréable au téléphone, qui n'a pas la main sur beaucoup de choses apparemment. Mais la moindre des choses serait d'être cordial avec ses clients."

"vraiment j'ai été bien suivie pour mon dossier et je remercie le personnel pour leur collaboration à annuler mon contrat avec mon ancienne mutuelle Yonivers (des charlatans). pour le moment je ne peux pas émettre d'avis quant aux délais de remboursement puisque je viens d'adhérer."

"Je suis très satisfaite"