SMERRA

"Service Ok-tiers: Accueil agréable, personnel très avenant et respectueux. J'apprécie aussi leur assurance habitation à l'année, plutôt abordable. Les points négatifs se situent principalement autours du contact avec eux: ils ferment assez tôt et ne compensent pas en ouvrant un peu plus tôt en matinée. Sauf qu'on n'est pas tous disponibles en matinée pour passer un appel à leurs heures d'ouverture. De plus, ils renouvellent automatiquement votre mutuelle, en envoyant juste un petit mail informatif. Dans un monde où on est noyé de mails quotidiennement, je pense qu'il serait utile d'envoyer plusieurs mails (2 ou 3) pour des sujets aussi important que le renouvellement d'un contrat à plus de 250€. Cela a fait qu'en 2021, je me suis retrouvé avec une dette de plusieurs centaines d'euros sans savoir pourquoi. (dans ma tête, je croyais ne pas avoir de mutuelle, donc je n'en utilisait logiquement pas. Ainsi, j'ai dû payer pour un service non utilisé) En bref, c'est une bonne mutuelle, mais restez vigilants."

"Chaque fois très bon accueil et le service est très vite👍"

"Ils passent leur temps à prélever de l’argent aux gens sans le consentement du client. Malgré le fait que tu demandes une résiliation du contrat pendant des mois ils ne la respectent pas et continu de soutirer de l’argent."

"Horaires d'ouvertures non respectées, conditions de remboursement non respectées, on dirait qu'ils font tout pour vous décourager de demander votre remboursement. Une action de classe s'impose ! Si ils ne se corrigent pas il va falloir se réunir autour d'un avocat pour leur faire payer leur dû. Trop c'est trop"

"Binjour J'y suis allée plusieurs fois et chaque fois la responsable m'a répondu gentiment et avec la patience."

"Pire service. Très mauvais accueil. Des conseillers pas patients qui s'énervent contre ou vous raccrochent au nez parce que vous n'avez pas été assez rapide pour noter un numéro ou adresse qu'ils vous dictent au téléphone. Désagréables, secs et agressifs. Fuyez !"

"La piiiiire mutuelle !!! à fuiiiiireeee !!! Aucun professionnalisme aucun suivi ! ils répondent jamais ! il faut courir pour se faire rembourser voir s’engueuler pour son propre droit! s'il y a un organisme qui doit fermer ses portes en France c'est bien la Smerra! alors leur bureau n'en parlant pas !! aucun accueil, une personne désagréable y compris leurs collègues au téléphone!!!! je VOUS DÉCONSEILLE CETTE MUTUELLE"

"C'est une mauvaise accueil mauvaise réception!! Spécialement la madame de l'accueil très mauves service !"

"J'ai appelé plusieurs fois sans réponse. Je me suis donc rendu sur place. Arrivé sur place, on ne traite que part l'intermédiaire de l'interphone qui coupe la communication toute le 10 secondes... La communication est donc très réduite et mon problème de remboursement toujours pas réglé... Scandaleux"

"Antenne locale de la mutuelle étudiante de la région. Sa proximité avec la fac de lettre la rend pratique."