Simax santé

"Ne mérite pas une Étoile, cela fait 2 mois qu'on essaie de résilier des ayants droit sur la mutuelle par téléphone, mail et recommandé envoyé, sans réponse et les prélèvements continue malgré tout, aucun retour,. Nous entamons une procédure en justice maintenant. Mutuelle et entreprise sans compétences."

"Une catastrophe. J’attend leur retour pour un devis dentaire et on m’a répondu ça prendra plusieurs semaines voir mois ??! Depuis quand on attend plusieurs mois pour un retour ?!"

"Un grand regret.. service nulle de nule..attente téléphonique très longue.ne répon jamais au mail.. leur bute c'est de récolter le maximum d'argent.. plusieurs collègues ont ue de problème de remboursement"

"Première expérience pour des remboursements dentaires suite au transfert de énergie mutuelle vers simax et une déception XXL. Le temps de réponse s'est certes amélioré au fil des semaines et 5 ou 6 appels mais les conseillers ne connaissent pas les procédures de remboursement par manque de formation. Incompétence totale et erreurs multiples dans les décomptes. Même en voulant être indulgente, je ne peux que dire Nul, nul et nul hélas. Tout était top avec Energie Mutuelle auparavant, quelle chute !!!! Je vais envisager rapidement un changement de mutuelle.Futurs retraités, fuyez !"

"Un grand merci à ISABELLE de l’accueil. Ayant échangé avec cette personne pendant plusieurs minutes, elle a été non seulement à l’écoute de mes requêtes mais a su aussi être très réactive. Son professionnalisme et sa volonté de vouloir bien faire doit être un exemple. Isabelle de l’accueil, votre capacité à prendre en charge le client est remarquable. Quand le service est assuré par une personne comme cette dernière, vous pouvez y aller les yeux fermés. En espérant que son N+1 a les mêmes observations que moi, Isabelle de l’accueil, un élément essentiel dans une équipe !"

"A ce jour, en tant que nouvel adhérent, une honte !!! (traitement des dossiers, conseiller sans réactivité, temps d'attente au téléphone...) J'espère pouvoir mettre un autre avis dans quelques temps..."

"Avance d'argent pour un soin le 15 janvier 2025 , remboursement le 5 septembre 2025 .. nombreux appels téléphoniques à Simax , documents demandés pour la énième fois envoyés sur l'application... aberration+++++++- Obligé de faire appel à la courtière et là, comme par enchantement,mon remboursement arrive sur mon compte presque immédiatement ! Du grand n'importe quoi cette mutuelle, jamais vu ça de ma vie!!! Ne prenez jamais cette mutuelle si on vous la propose, personnellement c'est une mutuelle imposée par mon employeur , au secours pour le futur !!!"

"En tant que nouveaux adhérents ENERGIE MUTUELLE SIMAX pour mon mari et moi, j'ai rencontré quelques difficultés pour créer le compte notamment de mon mari. J'ai eu la chance de trouver une écoute remarquable auprès d'une de vos collaboratrices qui m'a proposé par deux fois de me rappeler pour m'apporter de l'aide. En plus, très ponctuelle aux RV fixés. J'ai 78 ans, et rencontre des problèmes au niveau de l'informatique et cette dame a été d'une patience exemplaire, n'hésitant pas à me faire faire des manipulations auxquelles je n'étais pas habituée. Cela mérite d'être signalé, car pour moi c'était EXCEPTIONNEL. BRAVO Madame."

"Assistance téléphonique très efficace pour la résolution d'une difficulté de connexion à mon espace adhérent. Très bon accueil. Rapidité d'accès téléphonique à l'assistance téléphonique."

"Merci beaucoup pour cet échange qui nous a permis de résoudre nos problèmes avec efficacité et convivialité. A bientôt nous l'espérons et belle journée à vous."