Section MGEN des Deux-Sèvres

"Je voudrais savoir pourquoi je suis pas remboursé en intégralité de ce que j’ai payé au médecin. Le site internet beugue comme pas permis. J’ai été au médecin fin juillet, j’ai payer 26,50 et je n’ai eu aucun remboursement à ce prix là. Au prix que je paie pour ma fille et moi, je trouve ça abusé."

"Des voleurs ! La pire mutuelle qui puisse exister. Ils augmentent tes cotisations sans aucune justification et se permettent même de te prélever alors que tu as résilié. Ils m’ont volé de l’argent et ne m’ont jamais remboursé !! Le service client est désastreux et le temps de remboursement est très long. Je ne recommande absolument. Fuyez. De meilleure mutuelle mérite votre argent."

"Pour contacter la MGEN depuis l'étranger, c'est impossible. Quant au site, c'est n'importe quoi."

"Mécontente du site MGEN. La navigation sur le site n'est pas intuitive. La messagerie est à revoir. Le lien pour avoir la liste du reseau khalixia ne fonctionne pas. Les tarifs ne sont pas compétitifs non plus."

"Le site internet ainsi que la communication avec les adhérents sont vraiment à revoir. Nous sommes dans l'attente d'un remboursement de dépassement d'honoraires d'environ 70 euros depuis le 14 avril dernier, et malgré plusieurs mails, aucune réponse ni suite donnée. Il fallait sans doute deviner qu'il manquait des pièces au dossier ?! Il nous a fallu un déplacement à la section locale de Niort pour qu'on daigne enfin répondre à notre dernier courriel. Les personnes de la section locale ont été réactives (d'où la 2ème *) mais nous sommes le 31 mai, et nous attendons toujours, aucun remboursement n'apparaît encore sur le site... De plus au 3676 il est difficile d'avoir quelqu'un et surtout une réponse adéquate, mais souvent personne ne vous répond, on vous fait patienter plusieurs minutes, en vous diffusant un long message exclusivement dédié à la covid, et on vous dit de rappeler plus tard... Vraiment très déçus, les adhérents clients sont laissés pour compte, mais les cotisations, elles, suivent leur chemin..."

"Je trouve que les informations tarifaires sur les mutuelles sont toujours très compliquées. Ici, le niveau de remboursement est très bas. De manière factuelle 365€ pour des problèmes de couronne remboursés où j'en ai eu pour plus de 780€. A bon entendeur. Quand on explique c'est pas tjrs très clair. L'interface internet n'est pas terrible. Si vous postez une facture. C'est affiché en cours. S'il y a un soucis, ça restera en cours, sans rien préciser de plus... En terme de com' j'ai vu mieux. Quand j'avais souscrit aussi une assurance de prêt immobilier il y a quelques années (même si pour ce côté là, les coûts sont compétitifs) pour résilier et avoir une vraie traçabilité, ça n'a pas été simple. Les parcours de soins sont compliqués pour l'orthodontiste avec des factures et remboursements dans le brouillard et quand on essaye d'y comprendre qq chose, c'est franchement illisible. Avec l'obligation de suivre des praticiens référencés chez eux, donc pas forcément à proximité. J'y suis rentré en même temps qu'à l'éducation nationale. On nous pousse là-dedans, sans vraiment aiguiller sur d'autres concurrents, sans vraie comparaison vraiment précise. Que de regrets. Les étoiles restent pour l'accueil courtois malgré la galère des clients."

"J'ai été adhèrent chez eux pour la complémentaire santé. Je leur ai envoyé un document d'une mutuelle obligatoire avec mon nouvelle employeur. Ils ont continué à me prélever pendant 5 mois. J'ai fais une réclamation à chaque j'ai un nouveau conseillé On a bien entendu votre demande Monsieur on la fait remonter. Je les ai appelé 5 fois !!!! Et je n'ai jamais été rappeler par la suite par leur gestionnaire. Affligeant."

"J'ai eu toutes les réponses à mes interrogations. L'accueil et l'écoute était au rendez-vous. Bravo à la conseillère qui m'a renseigné pour son travail et son professionnalisme"

"Super accueil et merci pour les renseignements données par A...."

"Hésitation pour trouver le lieu mais accueil très sympathique, souriant et compétant."