Section MGEN de l'Essonne

"Très désagréable de devoir avancer la part Sécu au laboratoire de radiologie de Savigny sur Orge au motif que la MGEN ne le paie pas ou toujours avec du retard. L'assuré MGEN a une fois encore l'impression d'être traité comme un pestiféré ou un sous citoyen. De plus j'apprends par les commentaires que l'assuré est désormais invité à entrer en contact avec la MGEN par... Facebook ou Instagram ??? L'obligation d'avoir un de ces comptes est-il inscrit dans le contrat MGEN ? Dans la constitution ? Qu'en pensent des avocats ? 😱Au point où on en est, bradons tout de suite l'école publique à Zukerberg et à Systrom. La tiédeur citoyenne ( pour rester poli) leur a déjà déroulé le tapis rouge."

"Je tiens tout particulièrement à remercier mme Mohamed qui fait preuve d'un professionnalisme rare et d'une grande écoute. Elle sait aisément répondre aux questions posées, à les résoudre efficacement et à nous diriger vers le bon service car la MGEN est une grande mutuelle. Bravo et toutes mes félicitations. Mon seul regret est que les remboursements ne sont pas assez élevés lors de consultations de spécialistes, d optiques et dentaires."

"J'avais rendez-vous ce matin, je tenais à remercier Mme Caroline Garcia (Evry) pour sa disponibilité, son accueil et ses conseils personnalisés."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Sandrine Lebœuf, que j’ai eu la chance d’avoir plusieurs fois à l’accueil de la MGEN. À chaque visite, elle m’a reçue avec le sourire, beaucoup d’écoute et un vrai sens du service. Elle a toujours pris le temps de comprendre ma situation, de me proposer des solutions adaptées et de mettre à jour mon dossier avec un grand sérieux. C’est rare de rencontrer des personnes aussi professionnelles et humaines dans une administration. Merci à elle et bravo à la MGEN de pouvoir compter sur une collaboratrice aussi investie !"

"Aucuns échanges possibles. Que des messages qui finissent aux oubliettes. Juste des SMS lorsqu'ils ont le temps de répondre. Il en était tout autrement lorsque je pouvais les joindre par téléphone. Dématérialisation oblige..ils ne répondent plus que par messagerie automatique triste réalité. Cordialement"

"Mme leboeuf a été au top! Hyper vlair dans toutes les infos,les options à souscrire. Très bons conseils. Je recommande ++++"

"bonjours personnelle super sympas surtout Mme LEBOEUF"

"Je me suis rendue hier à la MGEN pour déposer un dossier pour ma fille, malade. J'ai été très bien reçue par la dame de l'accueil, Sandrine, qui m'a donné de précieux conseils pour ma fille. Elle a été très gentille, très professionnelle et je la remercie infiniment."

"Super accueil de la part de Aysé et Sandrine."

"Venu pour la mise sous tutelle d'une personne agée malade, cela a été l'organisme auprès duquel les démarches ont été le plus rapide. En repartant tous était fait. Merci à Madame BILDE Blanche qui a été d'une efficacité remarquable."

"Bureaux accueillants et personnel agréable et à l'écoute."

"Rendez vous personnalisé pour faire le point sur mon adhésion et adapter mon contrat au plus près de ma situation. Merci à B. Bilde pour son écoute et ses compétences."

"Très bonne prestation de Mme Gumus Ayse aujourd'hui , et de la conseillère Patricia le mois dernier, merci à elles pour leur écoute, leur patience, leur réponses de qualité à mes démarches, c'est un plus à conserver cet accueil des mutualistes, je recommande la mgen Évry 😊"

"Vraiment un rendez-vous personnalisé qui m'a permis de savoir ce à quoi j'avais droit. J'ai appris beaucoup de choses avec une personne extrêmement pédagogue. Grâce à elle je vais pouvoir récupérer de l'argent sur des sujets dont je n'avais pas idée. MERCI à Mme LEBOEUF !"

"Bravo et félicitations à mesdames B. BILDE et S.LEBOEUF de la MGEN Evry pour leur gentil et délicat accueil, leurs attention, leur écoute et leurs précieux conseils. Mon épouse et moi avons beaucoup apprécié leur professionalisme et leur humanisme. Elles nous ont rassuré, Merci encore. F et L. HAMOUDA"

"Un personnel à l’écoute et bien veillant à chaque fois que je m’y rends"

"Accueil et accompagnement exceptionnels de Mme Leboeuf. Elle prend a coeur son métier et nous conseille bien . Cela rassure"

"Très bonne expérience avec l'agence d'Evry. Un grand merci à Mme GARCIA pour sa bienveillance, son professionnalisme et ses précieux conseils."

"Je félicite Mme Caroline GARCIA de l'agence d'Evry pour la prise en charge et le traitement de mon dossier. Un très grand professionnalisme et une sympathie fort agréable. Du travail de haut niveau."

"Excellent accueil, merci infiniment, je recommande vivement la MGEN section Evry."

"L'espace MGEN à Orsay est très très précieux vu l'efficacité des personnes sur place. Sans leurs compétences je ne m'en sortirais pas avec tous les papiers à gérer. De plus, je les remercie de leur amabilité."

"Un sans faute ! 🙏 Je ne trouve pas les mots pour qualifier la prestation exceptionnelle de Blanche BILDE, conseillère accueillante mais surtout compétente dans son domaine : l'écoute attentive du mutualiste pour offrir la meilleure solution à son problème! Blanche BILDE est une perle précieuse que vous devez conserver et,,,qui mérite une promotion....BRAVO !"

"Avis pour la MGEN D'EVRY. Un très bon accueil, une équipe à l'écoute, réactive. ATTENTION ! LORSQUE VOUS APPELEZ LE 3676 VOUS NE PARLEZ PAS AU PERSONNEL DE LA MGEN QUE VOUS OUHAITEZ CONTACTER. c'est une plate-forme téléphonique, les informations données n'ont rien à voir avec ce que vous demandez !!!!!!"

"On nous oblige à mettre une étoile pour donner son avis alors qu'ils vous détruisent, vous entraînent dans la dépression, ils rejettent toutes vos démarches de remboursement, ils ont même rejeté ma demande d'un médiateur l'an dernier. Ils remboursent aux médecins tout ce que j'avais déjà payé par chèque ou CB. Même avec les preuves de mess paiements et mes factures, ils ne bougent pas, ils écrasent, ils humilient au téléphone. 2 ans que ça dure et ils ont le culot de répondre qu'au delà de 2 ans ils ne remboursent plus. Mais ils se fichent de qui, puisque eux ne veulent pas rembourser dans les délais, alors évidemment que le temps passe et ils font exprès. Depuis janvier 2022 opérée plusieurs fois avec consultations, radios, évidemment plusieurs soins payés par moi. Sur les relevés MGEN ils remboursent les centres, les médecins mais pas moi l'assurée. J'ai vu les médecins pour me faire rembourser, tous disent que c'est la MGEN qui a fait l'erreur 😡 ils me doivent beaucoup, je ne sais même plus tellement j'en ai marre, je ne suis plus capable de faire un papier et je suis prélevée chaque mois pour une mutuelle à 150%. Je suis en très grave dépression, parce-que je n'accepte pas l'injustice, je prends des médicaments, on m'a hospitalisée en urgence après une violente crise, mais comme je suis seule je n'ai pas voulu rester. 10 fois j'ai demandé que l'on m'envoie tout par courrier, que j'ai pas d'ordinateur pas de wifi rien, pas d'aide, qu'il me faut tout par courrier. Non ils continuent par messagerie et je ne peux rien faire. S'il m'arrive malheur vous la MGEN vous serez responsable et j'espère que le seul enfant qu'il me reste, vous traînera en justice, moi j'ai plus la force."

"J’ai rencontrer un soucis avec le rattachement de ma fille à ma mutuelle, mais grâce a ma super conseillère Caroline Garcia, tout a été régler en moins de 24heures ! Je la remercie milles fois d’avoir pris toutes démarche en charge !"

"Bon accueil. Personnel sérieux , attentif. Bon ressenti Très contente."

"Je mets une étoile mais elle n’est même pas mérité. 7ans que je suis à la MGEN et aucune amélioration. Ils perdent les dossiers. Aujourd’hui en 2024 ils me disent qu’ils n’ont plus rien dans mon dossier depuis 2016 alors que j’avais eu le même problème en 2023 et j’ai TOUT remis à jour. Ils Perdent les arrêts maladie et demandent de retourner chez le médecin pour des duplicatas. Ils perdent même les papiers qu’on leur remet en main propre. A fuir. Vraiment je ne comprends pas comment on peut être aussi incompétent. C’est eux qui rendent malade !!!!!"

"Un échange avec Marie Mohamed Lemine des plus clair et constructif : informations détaillées,au plus près de mes besoins.Mme Mohamed Lemine est très à l'écoute,on se sent à l'aise et compris,un vrai sens du relationnel. Je recommande+++++"

"Je laisse rarement des avis sur internet mais j aimerais féliciter Madame Abriot qui a su me conseiller au mieux et solutionner un problème purement administratif-informatique. Elle a été d une efficacité redoutable, elle aime son métier et le fait bien avec le sourire qui plus est. Un réel plaisir de l avoir rencontrée. Merci Madame Abriot 🙏"

"Au top ! Un grand merci à Madame Mohamed Lemine qui est à l’écoute et efficace dans ses missions"

"Que dire de la MGEN ? des conseillers téléphoniques qui n'ont pas toutes les informations et qui donnent donc des informations incomplètes voire fausses... des pertes de dossiers et donc une obligation de recourir à la médiation... actuellement j'essaie de comprendre comment se calculent les franchises et depuis plusieurs mois, aucune réponse, à croire que c'est un ordinateur qui lit les questions que je formule et qui répond de façon aléatoire ou alors que c'est tellement secret qu'on espère que je me lasse.. j'envisage de changer de mutuelle"

"Connaissant la MGEN depuis plusieurs années, j'ai été plus que déçu de la gestion de mon dossier. 9 mois de souscription, et aujourd'hui la plupart des prestations ne me sont toujours pas remboursées. Dommage car à l'époque je n'avais aucun soucis. Je dois maintenant courir derrière vos services afin d'être remboursée en totalité. Aucuns de mes interlocuteurs n'a le même discours. Enfin bref ont s'y perd totalement."

"Le niveau zéro dans tous domaines. Délais de traitement aberrants. Aucune explication aux rejets. La nullité dissimulée derrière un site. Y a t-il un directeur digne de ce nom dans ce foutoir ?"

"Bon accueil, une conseillère professionnelle, réactive et qui assure le suivi des demandes par mail. Bon centre MGEN, je suis très contente."

"Temps de réponse très très très….. long concernant mon congé maternité et toutes autres demandes d’ailleurs. Contact téléphonique compliqué « service actuellement fermé » « suite a un trop grand nombre d’appels, nous vous invitons a nous recontacter », la MGEN via facebook n’en parlons pas, les mails une réponse tous les 6 mois alors qu’à les écouter il faut utiliser ce moyen de communication de préférence. Mon employeur a envoyé en recommandé mon attestation pour mon congé, il ne sera pas possible pour vous d’avoir un quelconque retard. Il faudrait un peu plus se mettre a la place des autres. Je compte me déplacer cette semaine enceinte de presque 8 mois pour être sur d’obtenir mes réponses."

"50 années à la MGEN...et un traitement de plus en plus lacunaire des demandes...jamais de réponse au 3676 et des messages mail sur le site auxquels personne ne répond... la situation devient critique pour une Mutuelle censée se référer à des valeurs de proximité et de bienveillance !"

"Aujourd’hui a battu des records : 41 minutes d’attente pour connaître les modalités d’acceptation concernant une prise en charge transport pour le traitement d’un cancer …..et personne ne m’a jamais répondu!!!! Et tout ça au bout de 26 ans de fidélité à cette mutuelle! Et lorsque je laisse un message sur mon espace personnel, il est traité avec des mois de retard!! Ce n’est pas digne d’une mutuelle de traiter les patients de la sorte! On doit déjà se battre avec la maladie, on a bien du mal à se battre avec le reste! L’accès à un conseiller est un véritable parcours du combattant! Heureusement que la mutuelle prend bien en charge les soins!"

"Une vraie catastrophe ! La MGEN n'assure tout simplement pas les services qu'elle est supposée vous fournir : vous rembourser correctement. Oubli de feuilles de soin, mauvais montants de remboursements, numéro de téléphone inaccessible, télétransmission inopérable avec votre mutuelle... Les problèmes sont tellement nombreux que j'ai voulu faire une réclamation afin d'avoir enfin accès à mes remboursements, mais la procédure est tellement compliquée (il faut envoyer un recommandé au siège et espérer qu'on vous réponde...) que je laisse tomber. Comme je ne suis plus fonctionnaire je vais juste dire au revoir à tout jamais à la MGEN et bon débarras !"

"Merci à toute l'équipe de la MGEN d'Évry pour leur gentillesse et plus particulièrement à Mme Caroline SIXTE qui a fait preuve d'un service client exceptionnel. Quelle empathie, professionnalisme, bonne volonté... Bref, un service genialissime. Merci encore pour tout !!"

"Cela fait depuis le mois de Janvier que j'attends que ma demande soit traitée. J'ai fourni tous les documents mais il semblerait qu'ils les aient perdu puisqu'on me les redemande à chaque fois. Résultats toujours aucun changement et personne n'est au courant des procédures."

"Très mauvais service, personnel peu professionnel, pas formé pour répondre aux questions, leur seul but est de vous gagner un nouveau client avec eux, et lorsqu'un problème survient ou que vous demandez quelque chose, vous n'en trouvez pas un à vos côtés"

"J'ai envoyé il ya deux mois de cela 2 lettres pour résilier mon contrat à la Mgen; je n'ai jamais eu de retour. Cependant mon père continue de payer pour mon contrat ??? Si vous souhaitez contacter cette agence je vous souhaite bon courage. Par téléphone, prévoyez une journée de congé pour le temps d'attente (Je n'ai personnellement jamais eu de réponse après 30min d'attente puis ça a raccroché). Si vous tentez de les joindre par courrier; déposer la lettre vous même, puis ouvrez la devant eux si vous voulez être sur qu'ils n'ignorent pas votre requête. Bonne année."

"Aucune étoile pour les services de cette mutuelle générale. Toute la matinée pour obtenir des renseignements avec un service web littérairement bidon”, qui fonctionnait il y a quelque temps, mais maintenant pêche des adresses mail jamais associées à mon compte et il se bloque comme s’il avait reconnu le n° IP de mon ordinateur et la refuse. De plus, et c’est là la bêtise humaine leurs adresse de réinitialisation du mot de passe fonctionne une fois seulement, ensuite, rebelote…. Comme si le site web MGEN est dépositaire des secrets d’État dont la sécurité national dépend. Quelle honte !!!!"

"Impossible de les joindre directement. J’étais obligée de passer par facebook puis ils m’ont contacté en message privé et ont donné mon numéro à un conseiller !!!! J’ai donc eu un rendez-vous car j’étais potentiellement une nouvelle cliente. 3/4 heure de retard pour me donner un devis exorbitant Chez Uneo j’ai plus de services pour moins cher je les contacte par téléphone et j’ai le devis par mail dans les 5 minutes Qui vais-je donc choisir 😁"

"Lors de ma demande de changement pour mon passage à la retraite, mon dossier a été égaré. Aucune réponse sur la messagerie de l'Espace Personnel ou des réponses copier/coller qui n'ont rien à voir avec la question posée. Enfin on me classe comme retraité, avec un an de retard et sans effet retroactif, pour l'instant j'en suis là, à essayer de récupérer la différence sur de cotisation indue. Toujours pas de réponse sur la messagerie de l'Espace Personnel MGEN. A quoi sert cet Espace Personnel?"

"Une mutuelle plus qu incorrecte, ils ont commencés par me prelever des montants enormes et quand je leurs demandé des explications ils m ont dit desolé mais nous avons eu un probleme administratif et du coup nous avons du prelever tous les mois qui n ont pas ete payé , serais ce de ma faute , etant donné que je les avais prevenus avant !! Et quelques temps apres ils se sont permis de changer mon adresse sans raisons etant donné que je n avais jamais fait cette demande , ils ont donc envoyé et divilgué toutes mes informations a une personne autrui , et quand je m en suis apercu ils ont simplement fait une lettre d excuses et reconnait leur erreur , CEST TOUT , comme ci que ce n etais rien et pire encore ils ont mis au moins 2mois avant de rechanger l adresse , fuyez cette mutuelle !!!!!!"

"Je ne recommande absolument pas cette mutuelle : perte de documents pour chaque remboursement ; incompréhension de la part des services alors que j'étais en formule intégrale."

"Centre d'appel indigne pour une mutuelle! Impossible de décaler un rendez-vous. L'externalisation n'est pas toujours un choix judicieux.... Lamentable et inadmissible."

"Dépôt d'une demande d'assurance emprunteur le 11 juillet. Dossier oublié sur un coin de bureau sans être recontacté. Une semaine et demi avec le 3676 sans que personne ne soit capable de nous informer sur le dossier et sans que personne de l'Essonne ne nous rappelle. Personne ne sait rien et personne n'est capable d'obtenir des informations. 3 semaines sans réponse aucune. Obligé de repousser le notaire. Possiblement à la rue début septembre. Je viendrai camper avec mon épouse enceinte et mes deux garçons dans vos locaux rue Pasteur. Vous ai-je parlé des remboursements d'échographie qui n'interviennent que plusieurs mois après et du fait que nous vous contactons également depuis plus de six mois pour renouveler une carte vitale sans deblocage de la situation une fois encore.... Je rejoins le commentaire précédent ''particulierement lamentable''... Je répugne d'en arriver au point de déposer ce genre de commentaire désobligeant mais si je dois en passer par là pour que Monsieur Siré daigne enfin me rappeler ou régler nos dossiers en cours..."