Section MGEN de la Vienne

"Le code sécurité est envoyé sur boîte mail et non visible directement sur écran.Cela engendre des difficultés de report permanentes!Les autres administrations Maif...procèdent par sms.Et donc on nous conseille d aller sur le PC pour se connecter MGEN! A quoi sert l application sur Smartphone alors?"

"Quel que soit le jour, quelle que soit l'heure, impossible de joindre par téléphone. Un manque de respect manifeste vis à vis des assurés. Je dois partir à l'étranger et je finis par angoisser à l'idée qu'il puisse surgir des soucis de santé. Irresponsable, je pense sérieusement à les quitter après plus de 40 ans chez eux."

"La MGEN vient de supprimer l'historique sur l'espace client !!!, Certains rêvent d'effacer l'histoire, la MGEN le fait"

"Je mets une étoile car zéro n existe pas ! Cela fait des années que je rencontré des problèmes sur mes remboursements des différents professionnels de santé qui me soignent à savoir les teletransmission passent chez eux mais restent introuvables à la mgen donc on me demande des duplicata papier ou l on.me dit renvoyez votre carte ce que je fais on la garde 2 mois on la renvoie en disant ah non votre carte fonctionne c est de la faute aux médecins bien oui évidement 5 médecins ont des soucis de teletransmission !! J ai lavpreuveca chaque gris que ça passe chez eux quand cettevmutuelle va reconnaître que son système informatique est responsable ??? Suis usée de me battre avec la mgen"

"Injoniable par téléphone et mail."

"Si vous aimez passer des heures sur votre espace personnel pour envoyer une demande de remboursement, si vous aimez passer des heures au téléphone en espérant avoir un conseiller au 3676, venez à la MGEN... Ils s'occupent de tout... enfin sauf quand il y a un problème de télétransmission sur NOEMIE, là c'est le trou noir. Il faut être attentif car ils n'ont pas de retour sur le problème en question. Ensuite, c'est à nous de contacter l'ancienne mutuelle puis à nous de régler le problème sur le site ameli.fr et quand on croit que la situation est enfin résolue, finalement : - pas de remboursement sans relevé mensuel de la sécurité sociale, ... une fois ce document fourni, (et après avoir attendu 10 jours) finalement c'est -pas de remboursement sans facture acquittée,... une fois fournie (et après avoir attendu 7 jours) finalement, - pas de remboursement sans un relevé de situation de l'ancienne mutuelle (je n'y suis plus depuis novembre 2022 ) et les soins dont je demande le remboursement ont eu lieu en juillet 2023...donc bien entendu je n'ai pas de relevé de situation du mois de juillet... Une première conseillère me répond qu'une capture d'écran suffira (à envoyer sur le fameux espace personnel qui bugue sinon ce n'est pas drôle) Une deuxième conseillère me répond que la situation n'est pas réglée et qu'il faut que je demande les certificats de radiation de l'ancienne mutuelle car celle-ci n'aurait pas fait le nécessaire, que c'est à l'ancienne mutuelle et à moi de faire les démarches (car la MGEN ne peut pas intervenir, alors que pour nous récupérer comme client, la MGEN nous assure qu'elle s'occupe des démarches avec l'ancienne mutuelle!) A savoir tout de même, pour les demandes de remboursement, nous sommes limités en nombre de caractères et en taille de documents (pas en nombre tiens donc) mais avec la particularité de voir apparaître une fois sur deux, un petit message d'erreur nous invitant à recommencer... Pour les réclamations, certes il y a toujours une limite de caractères mais qui permet tout de même de s'exprimer par contre la réclamation est limité en nombre de pièces jointes... Bilan des courses: ils sont très réactifs lors de l'inscription... beaucoup moins pour nous rembourser!"

"Plus de 4 mois pour résilier la mutuelle! Ne vous donne pas la procédure pour résilier! Quand à faire valoir son droit à la prévoyance maintien de salaire... je n'en parle même pas..."

"Impossible à joindre par téléphone et internet. Aucune réponse envoyée au courrier."

"Très bon accueil et professionnalisme au rendez-vous"

"Pour les remboursements à l'étranger, c'est la galère. Des documents en veux-tu en voilà et pourtant dans un pays de l'UE et attente longue car géré hors Poitiers. Bref on est considérés à priori comme des arnaqueurs potentiels. Ce qu'on attend pas de notre mutuel"