Santévet

"Remboursement rapide qui m'a permis de soigner mon chat de 14 ans sans m'inquiéter d'être à découvert. Sans assurance je n'aurais jamais pu payer ... Je suis ravie de SantéVet"

"Mon chat a été assuré là-bas, aucun problème du début à la fin. Actuellement mon chiot et mon chaton sont assurés chez eux à 100% et vraiment rien à redire sur les prises en charge des frais. Le seul détail, dommage de ne pas pouvoir raccourcir les délais de carence avec un certificat vétérinaire."

"Très déçue de SantéVet. Cliente depuis 2023 pour mes deux chiens, j’ai découvert par hasard que l’un des deux contrats avait été résilié sans aucun avertissement de leur part. Résultat : je me suis rendue chez le vétérinaire en pensant être couverte, alors que mon chien n’était plus assuré depuis presque deux mois. Après avoir contacté le service client, deux conseillers m’ont confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur de SantéVet et que je serais remboursée pour les soins effectués pendant la période où le contrat avait été annulé à tort. La facture concernée s’élève à 300 €, somme que SantéVet refuse aujourd’hui de me rembourser, alors qu’ils reconnaissent que la faute vient d’eux. Et pour couronner le tout, on me dit maintenant que je dois attendre encore deux mois avant d’espérer la moindre réponse du service client. Je trouve cette situation inacceptable pour une assurance censée protéger nos animaux. Entre erreurs internes, manque de transparence et absence de réactivité, je suis profondément déçue du sérieux et du professionnalisme de SantéVet. J’espère que cet avis servira à d’autres personnes à être vigilantes avant de souscrire."

"La commerciale m'a mentie lors de la signature du contrat. Les remboursements ne se font pas et le SAV est aussi facile à contacté que la marie d'un petit village au fin fond de la France. 6 mail sur une période de 1 mois et demis et pas une réponse, même pas un bot de confirmation. Et quand j'appelle, le sav ose me dire fallait nous contacter plus tôt, hé bien oui madame, vous êtes appellable de 9h a 17h, je suis désolée mais je travaille... Bref, c'est la première et dernière fois que je prends une assurance pour animaux."

"Mutuelle à fuir ! Quand j’ai adopté ma chienne, SantéVet offrait une mutuelle avec un abonnement de base gratuit pendant deux mois. L’idée était excellente : si l’expérience s’était bien passée, j’aurais volontiers souscrit à une formule payante. Mais tout est fait pour ne pas rembourser : on vous demande sans cesse de nouveaux documents, ils ne répondent pas aux e-mails, et même le service client m’a dit que, comme mon contrat était gratuit, je ne devais pas en attendre grand-chose. Résultat : une opération promotionnelle censée donner envie de découvrir SantéVet devient une expérience catastrophique. Je ne comprends pas l’intérêt de gérer cela de manière aussi peu intelligente. Franchement, je ne recommande absolument pas cette mutuelle."

"Cher SantéVet, vous êtes un peu trop pressé, une semaine après y avoir souscrit, c'est un tôt.Je pourrais vous donner un premier avis après la seconde vaccination du chatton auquel j'appartiens et encore plus dans qques semaines après que ce petit mâle aura été castré, dure condition que celle d'un chat d'agrément. Bien à vous"

"Franchement, je regrette d’avoir pris un contrat chez eux, Le service client est inexistant, Si on prend une mutuelle, c’est pour une raison et avec eux ça ne sert à rien puisqu’ils ne remboursent quasiment rien, il y a toujours une excuse à tout. Franchement fuyez!"

"Très très bonne assurance. Les gens au tél sont très réactif. Je las conseille après que mon véto me lai conseillé. Ils sont vraiment top."

"Assurance qui ne sert à rien à part prendre de l’argent, il ne rembourse que ce qu’il leur arrange. Le personnel au téléphone est désagréable et prends surtout de haut, si 0 étoile était possible j’aurai mis ça"

"Je suis assurée depuis qq mois chez Santévet pour mes 2 chats. Je suis pour le moment très satisfaite de la rapidité et de la hauteur des remboursements, suite à des examens (radiographie, échographies) et traitements sur un de mes chats."