Mutuelle santé Ociane

"J'ai effectué une demande de remboursement de lunettes le 06/10/2025 suite à un changement de vision datant de moins de 2 ans. Je vous ai adressé les documents justificatifs complets (ancienne ordonnance + nouvelle prescription + facture acquittée). N'ayant aucune réponse de votre part, je vous ai contacté à 4 reprises par téléphone (temps d'attente particulièrement longs à chaque fois mais je patiente puisque votre service en ligne ne fonctionne pas). J'ai reçu un discours différent à chaque relance de ma part : 1er appel : documents trop flous (ce sont les originaux, donc impossible de fournir d'autres documents, mais les informations importantes, à savoir : praticiens et numéro d'identification, dates et corrections de vue, sont tout a fait lisibles). On me demande de patienter 2 jours, ce que je fais. 2ème appel : n'ayant aucune nouvelle je renouvelle ma demande. La conseillère m'informe que ma demande a été refusée (personne ne m'en a informée). Elle me demande alors de fournir une nouvelle ordonnance (antidatée!) par mon opticien puisque selon elle, il n'est pas conforme de modifier une ancienne ordonnance de façon manuelle. Je me déplace donc chez mon opticien qui refuse de refaire ce document, à juste titre, puisque son ordonnance est tout à fait conforme. Il m'indique les textes de loi à l'appui et s'étonne de la méconaissance de la mutuelle. 3ème appel : nouvelle relance de ma part et nouvelle version. Ma demande n'a pas pu être refusée puisqu'elle n'a pas encore été traitée (!). Je me suis donc déplacée pour rien chez l'opticien. Cette fois-ci on me demande de renvoyer tous les documents, ce que je fais sans comprendre pourquoi puisque vous les avez déjà. La conseillère me confirme que le dossier va etre traité en priorité. 4eme appel : toujours aucun remboursement donc nouvelle relance. La personne m'informe que le délai de traitement est reparti à zéro puisque j'ai transmis de nouveaux documents (ce sont les mêmes que ceux communiqués depuis le début, depuis le 06/10, mais c'est la procédure) - Aucune solution proposée. Entre les appels et mon passage chez l'opticien j'ai perdu plus de 3 heures. Malgré cela mon dossier semble toujours bloqué sans explication. Les conseillers téléphoniques sont très aimables mais ne sont pas en capacité d'apporter une réponse précise et encore moins une solution. Votre service en ligne n'est pas fonctionnel. Vers quel interlocuteur se tourner pour bénéficier de mes droits ?"

"Bonjour je vous est envoyé une facture que j'ai payé je vous envoie le 9octobre a ma mutuelle Oceane a bordeaux je n'ai Pas Eu de nouvelles je voudrais savoir si vous avez bien reçu mes factures quand je serai rembourse je vous remercie cordialement"

"Les conseillers sont très agréables et font probablement leurs maximum. Or, après deux erreurs successives de tarification de leur part concernant les tarifs mensuels des bases supérieurs, j’ai souhaité annuler ma hausse de garantie car le tarif était trop élevé par rapport à celui qui m’avait étais communiqué, résultats une facture de plus de 300€ à payer sur 1 mois. Début des galères, Le délais de traitement est extrêmement long, Ils ne me rembourses pas cette somme, Mais en plus de cela, il me demande de leur rembourser 52 € de trop-perçu que j’ai refusé de payer et qu’ils m’ont donc déduit de mes remboursement suivant. Concrètement, l’erreur n’était pas de ma part mais de la leurs, mais c’est quand même à moi de payer, c’est plus simple comme ça plutôt que d’assumer ses erreurs! C’est sur que comme ça vous allez gagner de l’argent !"

"Accueil, écoute et disponibilité. Je n’est rien à dire de plus à part merci 🙏🏾"

"Conseillère de l'agence extrêmement serviable, à l'écoute et bienveillante. Elle a su trouver une solution à mon problème ce qui n'a pas été le cas pour un autre organisme de complémentaire santé. Je recommande vivement cette agence."

"Impossible de les contacter, plus d une heure au téléphone,depuis qu ils sont MATMUT c est la cata.."

"Aucune relation client, jamais disponible, impossible de joindre quiconque à Bordeaux, je n'ai jamais eu le moindre interlocuteur ! Sociétaire depuis 4 ans j'ai malheureusement manqué la date d'échéance et suis reparti 1 an avec un tarif qui a encore augmenté de 10%... Je ne peux pas mettre 0 mais considérez chers lecteurs et lectrices de mon avis que c'est tout comme. Si vous souhaitez prendre la tendance pour faire votre choix, éliminez cette Mutuelle qui pour payer son Naming sponsoring aux Girondins de Bordeaux ne cesse d'augmenter ses tarifs. A fuir !"

"bon acceuil au telephone mais le delai de remboursement devient un immense probleme pas que pour les adherents car meme aux admissions hospitalieres cliniques hopitaux lors de la presentation de la carte mutuellE on Entend dire qu ociane est DEvenue la pire des mutuelles c est problematique!!!!!!!!!!!!!!!on nous propose meme le delai maximun pour encaisser les cheques ça veut tout dire mais meme cela ne couvre pas le retard de paiement !!!!!!!!!!!! posez vous DEs questions"

"Catastrophique devis envoyé il y a plus d'un mois pas réponse... Mon ancienne mutuelle traitait en 96 heures. Quand on les appelles oui c'est normal faut attendre 3 semaines, vous les rappeler oui faut encore attendre 3 semaines.... Et je vous parles même pas des clients qui ont la complémentaire santé, votre mutuelle ne sert à rien chez eu...."

"alors les nouveaux patients faites vraiment attention à cette Assurances c’est des arnaqueurs, ils vont vendre du rêve c’est tout le contraire avant signature du contrat. Ils sont tous gentils mais une fois que vous avez signé le contrat vous vous allez rencontré beaucoup de problèmes plus tard ils peuvent augmenter la mensualité sans votre accord. Donc vraiment y’a d’autres mutuelles beaucoup moins cher il garantit que j’ai levé."