Mutuelle Mutami Bayonne

"Je suis très mécontent de la mutami la personne qui devait me contacter aujourd'hui et je n ai pas eu d appel"

"Bonne expérience, J’ai eu de très bon conseils d’une jeune fille châtain, merci à elle pour son professionnalisme, je recommande 👍🏽"

"Très en colère ! C'est une HONTE ! Mon conjoint dispose d'une mutuelle d'entreprise obligatoire. Après réflexion, je me rends compte qu'elle est bien plus avantageuse que Mutami.. Je décide donc de résilier chez eux pour me rattacher à mon conjoint. J'appelle donc début janvier pour demander quelles sont les procedures à établir et la personne que j'ai au téléphone me dit qu'il est impossible de résilier en début d'année et que suis repartie pour un an avec eux et qu'il faudra revenir à partir de juillet pour une résiliation fin d'année. Mon conjoint en parle tout de même à sa responsable RH qui décide d'envoyer un courrier à Mutami afin de résilier le contrat. Dommage, la même personne revient vers la responsable RH en lui disant qu'elle m'avait eu au téléphone en m'expliquant qu'il est impossible que je résilie le contrat et que je suis repartie pour un an, que je m'y suis prise trop tard (tant pis j'aurais essayé). Mais c'est là que tout commence!!! Depuis janvier je fais des soins, prends rdv pour une future opération, et cette semaine je reçois une lettre de Mutami me disant de me rapprocher de ma nouvelle mutuelle car je ne suis plus affiliée chez eux depuis février. C'EST UNE BLAGUE?? J'appelle donc Mutami pour demander une explication, mais la personne ne sait rien évidemment. Elle doit me rappeler au maximum le lendemain, je lui dis qu'elle va pas le faire, elle m'affirme qu'ils rappellent toujours leurs clients. OK je lui fais confiance. 3 jours après toujours pas de nouvelles (étonnant) je passe chez eux avec mon conjoint à 17h. On tombe sur cette personne qui justement allait nous appeler (premier mensonge!). En demandant une explication, elle nous dit clairement que suite au courrier de la responsable RH, ils nous ont résilié (alors qu'elle nous a affirmé à deux reprises que c'était impossible) mais selon elle elle nous a jamais dit ça (elle a du cran sachant qu'elle était sur écoute avec mon conjoint, sa responsable RH et sa responsable). Je lui demande si elle n'avertit pas ses clients lors d'une résiliation, et me dit que normalement elle le fait, mais là c'est passé sûrementà la trappe. Pour ne pas se mouiller, elle parle en disant on, je demande à voir le on pour qu'on s'explique, le ton monte, j'ai évidemment tous les remboursements à ma charge. Le directeur arrive et dit que c'est très simple, je n'ai qu'à me rapprocher de la nouvelle mutuelle, payer tous les mois depuis février et comme ça pas de problèmes. Ils me font une blague ?? Où est la caméra? Ils ne comprennent rien et n'acceptent même pas l'idée qu'ils n'ont pas été professionnels et règles sur ce coup là..Plutôt que de s'excuser de leur faute, et d'appliquer un geste ou de trouver une solution, cette équipe m'accuse de ne pas avoir regardé mes comptes et de ne pas avoir vu que je ne paye plus la mutuelle depuis février, je lui demande si elle elle le fait et me dit bien sûr que je regarde. Plutôt que d'admettre son erreur, elle m'accuse, accuse sa cliente.. Aucun sens du relationnel, et du commerce.. Bravo. Alors je voudrais tout simplement vous mettre en garde contre cette mutuelle, il en existe tellement avec des équipes compétentes (ce qui n'est absolument pas le cas ici). Si vous voulez être dans la panade dès que vous êtes malade foncez-y, par contre, si vous voulez un suivi, des réponses à vos questions et une mutuelle digne de ce nom avec des personnes qui connaissent leur métier , PASSEZ VOTRE CHEMIN!!!"