Mutuelle du Groupe BNP Paribas

"Les collaborateurs que j’ai reçu au téléphone sont très aimable et professionnel !"

"Adhérent depuis plus de 20 ans, contacte avec la mutuelle pro et précis. App nickel et rapidité d'exécution. Merci pour votre professionnalisme"

"Super service. Équipe au top et très aimable."

"Très satisfaite de cette mutuelle, et notamment de la réactivité des retours et des remboursements !"

"Je suis satisfaite de ma mutuelle. Réactivité pr le traitement des demandes. Personnel accueillant et à l'écoute lorsqu'on les contact. RAS."

"Très bonne mutuelle , je recommande vivement!"

"Contact téléphonique ce jour. La personne en ligne a prit le temps de m’expliquer et de répondre à chacune de mes interrogations."

"Très belle réactivité du côté du service adhésion/ cotisation. Très arrangeant, et cela est fort appréciable! Merci beaucoup."

"Les collaborateurs sont à l'écoute et réactifs. Les délais de traitement sont très satisfaisants. En résumé, c'est une bonne mutuelle."

"Franchement, jamais vu une mutuelle aussi peu réactive. Remboursements qui n’arrivent pas, factures envoyées plusieurs fois mais une seule traitée à chaque fois, service client à la limite de l’inexistant… Et dire qu’on parle d’un groupe bancaire mondial. Si on traitait nos clients comme ça, on n’en aurait plus un seul. Inadmissible."

"Comment une mutuelle peut elle aussi peut orienter vers ses adhérents et collègues grâce auxquels elle existe ? aucun conseil n'est donné, juste des exécutants quand ça se passe bien ce qui n'est pas souvent le cas"

"Depuis plus d'un mois je bataille avec ma mutuelle pour obtenir des remboursements. En effet, la mutuelle n'a pas fait la déclaration pour la télétransmission... Après plusieurs semaines d'attente, ils ont traités mes demandes.. en les rejetant au motif qu'il manque le relevé de remboursement de la sécurité sociale. Une fois reçu, il le rejete encore au motif qu'il faut les relevés de la sécurité sociale. Les téléconseillers donnent des informations erronées. 1 ere interlocutrice : les remboursements peuvent se faire par téléphone 2e interlocutrice : Non c'est faux, il faut patienter une fois la demande effectuée. 3e interlocutrice : c'est possible mais pour des cas urgent. Remboursement d'une de mes demandes. Plusieurs remboursements évalués à environ 500€ ont été refusé. Une réclamation auprès de l'ACPR est en cours. En cas de non-resolution, j'étudierai les possibilités d'une action en justice."

"Quelle catastrophe cette mutuelle. Très chère pour un service minable. Ils rejettent les factures que vous présentez pour remboursement avec des motifs approximatifs. Le personnel n'est pas qualifié et n'y comprend rien. Fuyez. Vous trouverez mieux ailleurs et moins cher."

"Cette mutuelle d'entreprise est une HONTE. Les salariés lisent une ligne sur deux sur les justificatifs reçus, et font souvent des erreurs. Les remboursements trainent des mois ... à cause de leurs propres négligences. Et évidemment, personne ne réponde au téléphone."

"Service vraiment nul, plafond de remboursement déplorable et dérisoire. A fuire !!"

"Horrible rien ne fonctionne aucune possibilité de contact dialogue réclamation je sens que je vais partir"

"Impossible à joindre par téléphone, un remboursement annoncé sous 2 jours ouvrés, 10 jours après toujours rien. Il est temps de mettre les moyens pour assurer un service minimum..."

"Une catastrophe - la pire mutuelle que j’aie jamais fréquenté. Rien ne fonctionne, l’application ne marche pas, la prise en charge téléphonique est quasi inexistante et il n’y a même pas de contact mail! Pour vos remboursements, vous avez intérêt à ne pas en avoir besoin. Un cauchemar. À fuir absolument!"

"Quelle honte !!!! Delais de traitement catastrophiques, plage des appels téléphoniques de 3h/jour certains jours de la semaine et personne ne répond. A FUIRE !!!!!"

"ne pas souscrire fuyez, pas d'agence physique le conseillé bancaire uniquement la pour faire du placement de produit"

"1 étoile c'est déjà trop. Service client injoignable au téléphone et qui répond aux mails, à côté de la plaque et trop tard !!!!! Je voulais souscrire, ils ont réussi à me proposer un tarif plus élevé que celui indiqué car non mais à jour......comment une boîte de cette envergure peut avoir un service client aussi médiocre ? A fuir !!!! Rien de bien chez eux.....0 service et tarifs exorbitants ! Une honte !"

"Mutuelle catastrophique ! Personne ne répond aux appels, les remboursements sont d’une lenteur incroyable et souvent incorrects. Le site Internet est archaïque et inutilisable, aucune information claire ni outil pratique pour suivre ses demandes. Côté communication, c’est un désastre : les rares fois où quelqu’un décroche, on se fait raccrocher au nez ou mal parler. Les horaires sont tellement restreints qu’il est quasiment impossible de les joindre. Ils ne traitent aucune demande sérieusement, c’est inadmissible pour une mutuelle censée nous accompagner. Fuyez !"

"Injoignable, ça raccroche ! leur formulaire ne fonctionne pas je tourne en rond depuis 15 jours"

"Idem...Impossible tant de se connecter que de joindre quiconque par téléphone : sans justificatif de mutuelle pour les soins et médicaments et possibilité de prise en charge pour une hospitalisation prochaine ! Catastrophique !.."

"Impossible se connecter à son espace et ce depuis des mois. Aucun code envoyé par courrier, aucun code reçu par mail. Ai eu suite courrier suivi un appel m'assurais du nécessaire fait le 16/12. Au 25/12 tjrs rien reçu et tjrs impossible se connecter! Kafkaien! Et la carte Mutuelle pour 2025, on s'en passe???"

"Je ne comprends pas comment il est possible d'avoir une interface -appli ou site internet- aussi médiocre quand on est une grande mutuelle blindée d'argent. Dites le si vous n'en avez tout simplement rien à faire de vos clients. Même votre mise a jour ne résout pas les bugs et le fait que je sois systématiquement déconnectée de l'application apres 3 minutes passées dessus. Sans parler de l'interface quo est tout sauf intuitive, on dirait que vous faites tout pour qu'on n'ait pas envie de se faire rembourser. Engagez un graphiste de moins de 50 ans et revoyez votre site et votre application, ça devient gênant pour vous."

"Inadmissible. Impossible de joindre la mutuelle. Ça fait 2 semaines que j'essaye de les appeler plusieurs fois par jour, c'est toujours occupé. Au lieu de nous mettre en attente ils raccrochent et nous devons rappeler au petit bonheur la chance en espérant tomber pile au bon moment pour avoir qqn au bout du téléphone. Ce n'est pas normal de ne pas réussir à joindre notre mutuelle santé. Je regrette d'avoir été obligée d'y adhérer, l'ancienne était bien plus réactive et utile !"

"Un service client laissant sérieusement à désirer notamment le service Adhésion qui ne répond JAMAIS… ou encore qui vous raccroche dessus après 1h d’attente dans la file d’attente. Vraiment inadmissible."

"Bravo pour la dernière version de l’application ! L’interface est intuitive et agréable à utiliser. J’ajoute que je suis toujours satisfaite des délais de traitement."

"J'ai été extrêmement déçu par les services proposés par cette mutuelle. Tout d'abord, les tarifs sont particulièrement élevés, surtout au vu de la couverture offerte, qui se limite au strict minimum légal. Il est regrettable de constater l'absence de primes de naissance, ainsi que l'absence de prise en charge pour des traitements comme la mésothérapie. Le forfait lentilles a également été réduit de manière significative, et la couverture dentaire est tout simplement insuffisante. De plus, il est inacceptable de devoir payer trois mois à l'avance pour bénéficier des options supplémentaires. Ces conditions sont loin d'être avantageuses et ne justifient pas les coûts élevés de cette mutuelle. Je ne recommanderais pas ce service à ceux qui recherchent une couverture complète et de qualité."

"Document ARE de France Travail concernant la portabilité refusé a 2 reprises alors que je suis indemnisé, ma conseillère m’a écrit 2 mails pour leur faire comprendre qu’il se doivent de prolonger mes droits. service incompétent !!"

"Je suis adhèrent à la mutuelle avec mes enfants depuis leur naissance, il y a 16 ans pour le plus grand. Que ce soit pour mes remboursements ou ceux de mes enfants, essentiellement pour des soins dentaires, tout se passe toujours très bien, les remboursements comme les délais. Le site est par ailleurs simple d'utilisation."

"Tres étonnée et mécontente d’avoir à donner ce que ma mutuelle principale me donne en remboursement , alors que j’ai envoyé le devis pour mon implant dentaire , juste pour savoir ce que la mutuelle bnp allait me rembourser . Ce n’est qu’un devis, et je sais pertinemment que ma 2 ème mutuelle ( bnp) ne me remboursera que le restant dû, à la limite de mes options, pas plus. Lorsque je n’avais que la mutuelle bnp, j’envoyais un devis et la mutuelle me répondait ( quand elle n’avait pas oublié…) ce que je devais percevoir en remboursement, eh bien là, c’est la même chose, je demande ce que mutuelle bnp va me rembourser. Encore une fois, la rapidité d’exécution n’est pas la priorité chez bnp, dommage……."

"J'ai transmis une facture pour une intervention dentaire. Je reçois un premier refus pour me demander de transmettre le certificat de radiation de ma précédente mutuelle. Je renvois le dossier, je reçois un second refus car le devis doit être transmis. Il aurait été plus utile de faire dès le début une étude complète du dossier et de faire la liste des documents à joindre pour obtenir le remboursement. Je reste perplexe quant à la nécessité du devis pour procéder au remboursement. Il s'agirait d'une nouvelle procédure pour éviter les fraudes, je reste perplexe quant à cette nouvelle procédure étant donné que la facture et le décompte de la sécurité sociale sont joints. Le service et l'orientation client sont très largement à revoir."

"INJOIGNABLES ! Ma mère a besoin d avoir quelqu un au téléphone pour une assistance a domicile suite à un accident et impossible de joindre quelqu un. Sur le site, impossible de trouver la rubrique ou demander une prise en charge. Au téléphone tous les services sont injoignables, comment fait un assuré pour vous contacter ???"

"Une catastrophe ! La mutuelle est injoignable par téléphone, aucune réponse via l'application ! Depuis la naissance de mon fils en octobre 2021 je tente de les joindre en vain pour l'adhésion de mon fils à la mutuelle, une CATASTROPHE !!! IL SERAIT URGENT DE VOUS PREOCCUPER DE LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS !"

"Jamais réussi a obtenir quoi que ce soit . L affiliation avec la sécurité sociale n’a jamais été faite , 10 demandes , 1 réclamation , que des réponses automatique . Le site piraté ou indispo pour inondation . Aucun conseiller pour nous guider , on se contente de la boite vocale . 1 an sans résultat et donc sans remboursement . En espérant que ce service reprenne du sens ."

"J’essaye de les joindre depuis 3 mois sur car il ne m’on pas fourni mon attestation tiers payants. Aucun retour, que ce sois par téléphone ou par mail… C’est un catastrophe et je suis très inquiète car je ne peux pas réaliser mes rdv médicaux. Je ne comprend pas ! Faite quelque chose, on parle de santé"

"retraitée depuis 1 an après 43 ans à la mutuelle de BNPP - tout se passait très bien auparavant - que se passe t-il aujourd'hui ? toujours pas d'accès au site, pas moyen d'envoyer de devis hormis par courrier, et ne sais même pas si c'est reçu, pas d'adresse mail, difficilement joignables c'est angoissant et anormal ces administrations inaccessibles ! Merci tout de même pour la réception de l'attestation 2022 par courrier, un point positif - je nous souhaite à tous et à vous mêmes une meilleure année 2022"

"Bonjour chère mutuelle, merci pour votre fabuleuse réponse ci dessous : Réponse du propriétaireil y a 13 minutes Chère adhérente, nous sommes désolés des délais que vous avez pu rencontrer en octobre et novembre. Nos délais sont maintenant proches de la normale : 95% de nos remboursements interviennent dans les 2 à 3 jours. Nous vous invitons aussi à utiliser les circuits les plus directs : site internet et appli mobile, en choissant le type de soin approprié pour un traitement rapide. Ce sont des conseils vraiment pertinents... c'est vrai que je n'avais pas pensé au site... les pigeons voyageurs ça marche plus de nos jours. Plus sérieusement, mon dossier de décembre n'est toujours pas réglé malgré de nombreuses relances et vos delais raccourcis... je dois peut-être faire partie des 5% restants. Pour votre bonne information au cas où vous ne l'auriez pas vu parmi vos nombreux dossiers en cours, j'ai saisi une réclamation sur votre site (pas par fax...). Selon l'ACPR/AMF, vous avez 20 jours pour y apporter une réponse et maximum 40 jours si mon dossier est complexe. Au delà de ces délais je saisirai le médiateur. Bien à vous."

"Avez vous une idée quand le site génération va être réparé ?? j' attend pour faire devis pour des nouveaux verres. Cela devient très urgent ayant des problèmes de vue grave .je n'ai aucune envie et je n'ai pas les moyens d'avancer la totalité de la prise en charge de mes lunettes. Merci de nous envoyer par courrier l'attestation de la mutuelle Payant 100 eur de mutuelle J' aurai aimé un geste commercial pour créer désagrément qui ne sont pas certe le fait de la mutuelle mais du site génération dont vous dépendez C'est vrai que Google n.ai pas le canal pour joindre une mutuelle mais quand on on a pas d' autre on fait comment ??"

"En règle générale, il faut attendre 6 semaines pour être remboursé quand on envoie des factures (de façon électronique hein, on ne peut même pas mettre cela sur le compte du délai postal). Ils sont joignables au téléphone 3h par jour uniquement, 4 fois par semaine. Pire que La Poste dans un petit village français reculé. Accueil téléphonique déplorable et indigne de notre Société. Et ce n’est pas des cas isolés mais c’est systématique. Je suis salariée du Groupe et on m’a dit un jour au téléphone que je prenais trop de temps et on m’a m’invité à raccrocher puis à rappeler (bon, ben là on a compris de suite pour les stats et on a bien cerné que la qualité première pour y travailler n’était certainement pas l’amabilité). C’était en 2009 et 12 ans plus tard c’est encore en mémoire tellement c’est surréaliste d’entendre ça. NB: Déjà que c’est pas des flèches pour rembourser en temps normal, je n’ose même pas imaginer le temps que vont prendre les futurs remboursements de nos factures acquittées (elles commencent à s’empiler) dès l’ouverture de leurs services qui sont indisponibles depuis le 27 novembre suite à une cyber-attaque. Mais qui est aussi lent? Et bravo pour la sécurité. Et faites bien le point, car j’ai l’impression que même en tiers payant, la part mutuelle n’est pas remboursée également depuis l’incident."

"Site inaccessible depuis 3 semaines pour un problème de piratage. Celà fait très long. J'espère que les données personnelles des adhérents n'ont pas été piratées.( Numéro de compte bancaire, numéro de sécurité sociale etc...). Il serait bon que les cartes d'adhérents 2022 nous parviennent par courrier...."

"impossible de me connecter à l'application mutuelle BNPParibas et de plus pas de réponse à mes courriers du 15 novembre 2021. J'attends un remboursement dentaire avancé à mon dentiste de 544 euros depuis le 21 septembre, et un remboursement clinique de 51 euros adresséle 15/11/2021. Celà donne l'impression d'un personnel non qualifié ou laxiste . Mesdames et Messieurs les responsables, prenez vos dossiers et votre personnel en mains."

"Inadmissible. Affiliation forcée car contrat supérieur à 1 an mais service médiocre : J'ai dû batailler des semaines uniquement pour obtenir mon numéro d'adhérent qui ne m'a jamais été envoyé par courrier. Toujours aucune démarches de télétransmission de leur part au bout de 3 mois de cotisations, donc je ne bénéficie d'aucun remboursement mutuelle. Ils ne répondent ni au téléphone durant les créneaux d'appels, ni par mails, après de multiples sollicitations. A ce jour, je ne demande qu'à être dispensée de cette mutuelle désastreuse."

"presque totalement injoignable!!!! c'est inadmissible. Limite si on ne doit pas les remercier de répondre au téléphone. Une fois joint, commentaires déplacés sur le tarif du médecin/ chirurgien. et l'hôpital choisi (!). pas de réponses aux demandes formulées sur le site (de toute façons il n 'y a pas d'email et ils ne répondent que de 13 a 15H (!!!)) De toutes façons des que quelque chose ne va pas, pour eux c'est de notre faute (il n'y a qu'a regarder les réponses propriétaires)"

"INADMISSIBLE, mutuelle incompétente. Après un délai de 3 semaines pour la réponse d un devis, mon dentiste m'apprend que j ai trop attendue ma dent est nécrosée. Plus possible de la soigner . une couronne sera nécessaire. Sans compter que la reconstitution coronaire provisoire de 100 euros n est pas pris en charge par la mutuelle . A éviter de toute urgence"

"Après plusieurs relances ils sont injoignables et ne répondent à aucun mail, malgré le mécontentement et l’urgence de ma situation. Je vais bientôt changer de mutuelle. Peut être me répondront-ils au vu de ma mauvaise note ?"

"A fuir ! Service incompétent et prestations chères ! Je suis à la Cardiff depuis quelques mois, et je suis extrêmement déçue par le service client - ILs se contredisent entre eux & la plupart du temps, avancent des informations fausses ! Je suis effarée par le service client- Ils ne sont pas aimables non plus et on une tendance à négliger le client. Très désagréable. Je paie 44e mois et j'ai une option dentaire or, j'ai été chez le dentiste mais rien n'a été pris en compte. Je les quitte dès que possible car réellement le service est très cher pour un service pitoyable"