Mutélios (ex CNM Santé)

"Pire mutuelle que j'ai eu au cours des 12 dernières années. Il faut relancer chaque demande de remboursement. Après chaque relance, ils demandent une facture acquitée, alors qu'ils reçoivent les informations directement via AMELI. Ameli précise bien qu'il n'est pas utile de transmettre à nouveau à sa mutuelle. Entre autre : MUTUELIOS commence par ne pas rembourser (on sait jamais, le client ne se rendra jamais compte). Si le client se rend compte, MUTUELIOS décourage le remboursement par leur procédure, ils demandent de retourner chez son médecin pour demander une facture acquittée. Ensuite il faut encore espérer se faire rembourser."

"J’ai quitté en juillet cette mutuelle après 2 ans de mauvais services. Retards qui s’allongent, service client incapable de répondre correctement : tout empire depuis la fusion pour donner Mutelios. Management totalement incompétent."

"En recherche d'une nouvelle mutuelle, j'ai souscris un contrat pour deux chez MUTELIOS. Mail le 06 juin pour m'informer que les documents sont envoyés à mon adresse postale. fin juin je n'ai rien reçu. J'informe la mutuelle et en réponse : documents partis le 06 juin si adresse postale est exacte allez voir la poste. Je réclame un autre envoi et fini par menacer de rétractation. Le service client temporise et le 26/06 m'informe procéder à un deuxième envoie. Le 04/07/25 je n'ai rien pas reçu ce 2eme envoi et soutiennent qu'ils ont fait le nécessaire. Face à ces problèmes administratifs avant le début du contrat, et un décalage manifeste entre le discours commercial et les actes, j'ai annulé le contrat via la rétractation. Pas sérieux du tout, tous cela pour éviter les frais d'envoi, tant pis pour eux Pierre"

"Adhérent à la CNM, j'étais pleinement satisfait de leurs services. Depuis la création de Mutélios, les remboursements ( hors télétransmission qui eux sont rapides ) sont devenus très très long ( 1 mois voir plus ). C'est dommage que le service se soit dégradé de la sorte."

"Très déçue. Plus de deux mois que je demande le remboursement de ma pratique sportive. Première demande de remboursement envoyée à cette mutuelle et : contrôle aléatoire de prestation. Soit. Sauf qu’ils prétextent que l’organisme sportif ne leur répond pas par e-mail, alors qu’ils me répondent bien à moi. Et que du coup, ils ne pourront pas me rembourser. Oui qu’il faut que je redemande le remboursement (à nouveau deux mois de délais, pour qu’ils finissent par me dire qu’ils ne peuvent joindre l’organisme j’imagine). Par ailleurs, il faut faire des feuilles de soins systématiques. À 5 mois de grossesse passés, voilà seulement qu’on me rembourse mes premiers frais échographiques. Après 3 relances téléphoniques."

"Je suis extrêmement déçue par Mutélios, qui semble avoir pris le relais de CNM en pire. Les services, déjà en déclin, se sont considérablement détériorés. Les cotisations ont augmenté, tandis que les délais de traitement s'allongent de manière inacceptable, dépassant désormais un mois. Le service clients est loin d'être à la hauteur. Il est lent, exige des justificatifs supplémentaires déjà en leur possession (comme les relevés CPAM), et semble incapable de demander tous les documents nécessaires en une seule fois, retardant ainsi les remboursements. Cette gestion donne l'impression de jouer avec l'argent des adhérents. Je recommande vivement de prendre le temps de comparer les offres d'autres mutuelles. Il est crucial que les mutuelles retrouvent un sens du service et une écoute attentive envers leurs adhérents, qui ne devraient pas être considérés comme acquis !"

"Des délais de remboursements hors télétransmisssion qui se sont considérablement allongés (on est passé de 48h à 1 mois), pour autant les cotisations ont augmentées.... Le passage de CNM à Mutélios n'est clairement pas une réussite"

"Gros délais pour les remboursements envoyés hors télétransmission... J'ai changé de mutuelle suite à un changement de travail. La CNM a reçu par erreur une facture de pharmacie pour un montant de 6,91€ (l’erreur venait de la pharmacie qui s’est trompée alors que j’avais bien donné ma nouvelle mutuelle…). Au lieu de contacter la pharmacie, ils m'ont envoyé un courrier menaçant (à 2 doigts de m'envoyer des huissiers), il fallait que je rembourse sur le champ, et ensuite ils me fourniraient un justificatif pour envoyer à ma nouvelle mutuelle. Je fais le virement dès réception du courrier, je pensais recevoir mon justificatif, mais je reçois un joli mail concernant l'attestation nous ne pouvons à ce jour vous la remettre car le rapprochement comptable a lieu une fois par mois. Donc payez tout de suite mais pour vous faire rembourser, allez vous faire voir (pour parler gentiment). Je n'aurai mon justificatif qu'un mois et demi plus tard, ce qui retarde ENCORE mon remboursement. Si j'avais agis pareil concernant les 6,91€ que je leur devais... Bref, des voleurs comme les autres."

"Je viens d adhérer à cette mutuelle et déjà des difficultés pour me faire rembourser incompétence ou volonté de tromper on me dis que tous mes actes médicaux sont pris à 100/00 par ma caisse car je suis en a l d pour une pathologie et non pas pour tous les autres actes renseignez vous avant d adhérer ou si vous y êtes déjà et que vous avez des problèmes vous pouvez saisir le médiateur des mutuelles ou les tribunaux avec dommages et intérêts cordialement"

"EXCELLENTE MUTUELLE. TRES BON ACCUEIL ET EXCELLENTE ASSISTANCE; Personnel très disponible et à l'écoute. Je suis ravie d'être dans cette mutuelle qui offre de très bons remboursements Note 10/10"