Moat

"Pourquoi autant de mauvais avis, je suis satisfait de cette mutuelle, et pas de problèmes avec mes interlocutrices, à part le système un peu archaïque ! Pour le reste très satisfait."

"Nous avons souscrit à cette mutuelle en juin 2025 en précisant jn besoin particulier en optique. Premier devis chez un opticien connu, ils ne connaissent pas cette mutuelle et le remboursement est ridicule (contrairement aux dire du commercial). On se retrouve engagé 1 an pour finalement devoir payer nos lunettes en 4x chez l’opticien. Merci"

"Simplement des incapables. Les personnes avec qui nous échangeons ne sont pas en mesure de répondre à une simple demande avec ma nouvelle mutuelle prend 24 heures chez eux, il faut compter un mois et demi. La remise en question ne fait pas partie de leurs compétences non plus.😡 À fuir"

"Je perçois une rente depuis 2015, aujourd'hui 12 août toujours rien je les contacte, après vérification effectivement rien de prévu 😞 la personne qui s'en occupe est en vacances elle revient le 18 voyez avec elle !! Le responsable :: Mr R... il est en vacances...... Et en attendant que les gens rentrent de la plage. ?? Je ne mange pas ??"

"Personnel très professionnel"

"Mutuelle très longue à rembourser, personnel pas toujours à l'écoute et vous réponds à chaque fois la même chose .On a du retard etc...et encore je suis gentille"

"Mutuelle utilisant des outils de gestion moyenâgeux, ne c'est pas apparemment traiter les infos de la CPAM pour du tiers payant... Donc, envoi de document et de constater plus de 15 jours pour effectuer un remboursement !!! Moralité, de deux choses l'une ou changer vos outils ou dans un pays à huit millions de chômeurs, revoyez un peu les capacités ou compétences... Par avance, merci."

"Aucun problème avec cette mutuelle.je suis sur le dossier adhérent de ma femme (7021)"

"SCANDALEUX À FUIR ! Ils ont fait appel à un huissier de justice pour faire payer les cotisations de l’année 2023 de ma sœur alors que celle-ci a résilié suite un changement d’employeur en décembre 2022. Aucune relances par mail ou par recommandé… ils se réveillent presque 2 ans après ! Voleurs !"

"À fuir, bcp de problème avec ,suis en litige après résiliation de mon contrat qui a été fait dans les temps."

"Mutuelle qui demande toutes les factures par mail ou par courrier sinon pas de remboursement. ( charge administrative supplémentaire inutile et coûteuse en temps et papier ). Une fois que les document sont envoyés, retards dans les délais de remboursement et font meme semblant de n’avoir rien reçu…. Tant qu’on ne réclament pas… Très déçue alors je paye 215€ par mois. À résilier !"

"Incapable de faire leur travail correctement peu recommandable"

"Remboursements qui tardent…… Je vais certainement changer finalement Effectivement jamais de réponse aux courriels envoyés …….."

"très content de de cette mutuelle j'y suis depuis septembre 2023 moins cher et me rembourse des actes non rembourses par l'ancienne je recommande cette mutuelle"

"Assurance absolument dépassée !!!! Une honte surtout à éviter......."

"Tout ce passe bien pour moi aussi. Et ça fait plus de 20 ans que je suis chez eux."

"Cela fait 43 années que je suis adhérente à la moat, (conjoint également), aucun problème à signaler, mes interlocuteurs ont toujours répondu aimablement a mes demandes, j'ai pu comparer le tarif de mutuelles concurrentes,même la plus chère avec options ++++ , n'offre pas en ce qui concerne l'optique, une meilleure prise en charge"

"Aucun problème. Ils sont toujours très réactifs."

"Un peu longue aux remboursement remboursement de dépassements honoraires vraiment léger un peu cher comme mutuelle pourtant j y suis depuis plusieurs années"

"Aucun problème , j' y suis depuis 1991 et tout est parfait jusqu'à maintenant et j'espère que ça continuera😁"

"Mutuelle très peu réactive pour les remboursements, j’ai eu besoin de lunettes l’an dernier, ils ont mis plusieurs mois à donner leur accord à l’opticien, en attendant j’étais dans la difficulté dans ma vie quotidienne. Cette année encore beaucoup de problèmes avec elle, le pire a été sur un changement de RIB, ils prélèvent des frais de rejet aux clients sans les prévenir alors qu’il prélève les mensualités sur l’ancien compte en banque qui n’existe plus, 1 mois après avoir soit disant pris en compte le changement de RIB. En plus pour eux ils ont toujours raison ! Comptez bien sur moi pour vite me sauver de cette mutuelle pas du tout efficace et qui plus est pas commerciale."

"Ex-adhérent n°23904 : critères : Manque de professionnalisme, courriers tardifs, prises en charge insuffisantes. Je quitte mon emploi le 17 juin pour un redémarrage dans une autre entreprise avec mutuelle à adhésion obligatoire le 20 juin. Je n'ai demandé aucune portabilité de mutuelle. Je reçois un courrier en juillet me demandant de rendre ma carte de mutuelle, chose que je fais avec la demande de résiliation en LRAR. On me renvoie un courrier le 25 juillet m'indiquant que je dois régler les mois de juillet et août 2022 (72,68€) pour qu'une carte (valable en juillet et août 2022 uniquement me soit transmise) et que ma résiliation ne pourra être prise en compte qu'au 31 août. On me demande ça le 25 juillet (courrier MOAT rédigé le 20), je vous laisse imaginer à quel point me sera utile une carte mutuelle pour le mois de juillet, reçue en août. La conseillère avec qui j'ai échangé ce matin m'explique que je n'étais pas obligé de souscrire à la mutuelle OBLIGATOIRE de ma nouvelle entreprise pour les mois de juillet et août 2022, au titre que j'étais toujours adhérent MOAT. Pourtant les cas de dispense de mutuelle sont: -pour les CDD d'une durée inférieure à 12 mois (sous conditions) et tout CDD de 3 mois, -pour les bénéficiaires de CMU, -votre époux/épouse vous a rattaché à sa mutuelle famille obligatoire d'entreprise. En CDI et mon épouse n'ayant pas de mutuelle famille à adhésion obligatoire, je ne vois pas en quoi l'adhésion à la mutuelle OBLIGATOIRE de ma nouvelle entreprise ne le serait pas. Pour une mutuelle que je n'ai jamais pu solliciter sur des frais dentaires, chez l’ostéopathe ou un RDV chez un spécialiste quelconque, elle me laissera un mauvais souvenir. :)"

"Très déçue de cette mutuelle. Absolument pas compréhensif. Les remboursements ne sont jamais fait en temps et en heure. A fuir"

"Mutuelle qui ne prend en charge aucun dépassement d’honoraire dans sa formule de base et même pas 30% sur la formule supérieure . De plus aucun arrangement de possible pr moduler sa formule en cours d’année …. En bref mutuelle à éviter"

"Ce sont des voleurs après m' avoir radié fin 2019 courriers recommandés a l appui ils osent en juillet 2021 me réclamer l'année d hadhesion 2020 alors que je n étais plus chez plus plus de carte plus de prise en charge et que j adherais a une autre mutuelle. Ce sont des escrocs et des voleurs et ils sont de mauvaises foi. jJe suis divorcée avec deux enfants leur ai écrit leur ai donné les courriers recommandés qu ils m ont envoyé fin 2019 et début 2020 me disant que je n étais plus adhèrente et que je n aurais pasde carte mutualiste mais il ne veulent rien savoir on mis mon dossier chez un huissier et me réclame plus de 1500 euros pour l année 2020 ."

"Personnels agréables aux téléphones. Mais une politique de pompes à fric. Dommage, après plus de vingt ans de finir comme ça. Décevant!!"

"Ils ne méritent aucune étoile. Mais le site ne me permet pas de mettre 0 étoile. Je déconseille fortement cette mutuelle J'ai résilié à date anniversaire et payé la cotisation du dernier mois février 2022. Pourtant un courrier pour payer le mois de mars, m'a été envoyé ! Je n'ai plus de carte mutualiste puisque je leur ai envoyé comme prévu. Ce sont des voleurs A éviter"

"À la limite de l'incompétence ! Les personnes ne se présentent pas au téléphone, dès qu'elles décrochent elles nous font bien comprendre qu'on les ennuie, elles parlent mal, du jamais vu !!!! Des délais extrêmement longs !!!! À fuir !"

"Jamais de réponse aux mails"

"A fuir d'urgence, mutuelle qui selon moi, ne respecte pas la loi en terme de résiliation malgré l'envoi de courrier recommandé. De plus, ils ne répondent pas aux mails. Je suis obligé de faire une procédure via mon assistance juridique pour faire valoir mes droits et faire respecter la loi à cette mutuelle. Une honte..."

"Mutuelle que je ne recommande absolument pas. Delai très long. Demande d'ajouts de Rib de mes enfants majeurs pour qu'ils aient les remboursements directement refusée au prétexte que seul celui de l'adhérent principal est enregistré. Et je ne dis pas tout.... à fuir absolument"

"3 mois pour mettre mon fils sur ma carte mutuelle suite à mes démarches effectués en temps et en heure... Traitements médicaux, vaccins, hospitalisation non remboursée !!! Une honte !!! Le pire c'est qu'on est engagé à l année... même si on a une mutuelle entreprise entre temps. Donc ILLÉGALE ! Fais payer des mensualités alors que l engagement est fini... Bref. A FUIR !"

"Ce sont des voleurs !! Mutuelle que je ne recommande à personne ! Si vous devez démissionner car vous avez un autre boulot impossible car si on l’a prend c’est pour une année entière et donc pas d’autre de choix de rester chez eux ! Déplorable."