Miel, groupe Malakoff Humanis

"Impossible de se connecter cela devient pénible la concurrence a de beaux jours devant elle la gestion des mots de passe pour l adhérent est folle .Ne vous inquiétez pas les pirates on leur demandera pas 10 fois les identifiants . Je pense sérieusement à aller ailleur"

"Une très bonne mutuelle santé Une application efficace Les remboursements sont rapides Très bien remboursé dépassements d'honoraires, médecine douce"

"Incompétent. J’envois tous les justificatifs pour résilier et ils m’envoient une mise en demeure en recommandé ? Juste par ce que en un mois ils ont pas traité ma demande ? Incapable"

"Arrivé au 33 rue des docteurs charcot, Étage 0, personne Étage 1, personne Étage 2, 2 femmes sur leurs ordinateurs au bout du couloirs, qui ne m'ont même pas vu Étage 3, personne Impossible d'avoir un quelconque renseignement ou changer de contrat chez Miel mutuelle. Je vous remercie de pas me recontacter, je change de mutuelle, une mutuelle où j'aurais réponse à mes questions et où j'aurais des personnes physiques en face moi. Merci et aurevoir Miel mutuelle"

"Suite à un problème de remboursement j'ai appelé miel mutuelle et je suis tombé sur une personne qui m'a pas du tout réglé mon problème et a été très désagréable au téléphone en me répétant sans cesse il faut voir avec votre caisse d'assurance maladie alors que c'est un remboursement mutuelle qu'il me manque. J'ai du envoyer le décompte et j'attends le remboursement . Attendre plus de je ne sais combien de jours pour un remboursement avec une personne très désagréable pour essayer de voir le problème. Je suis très déçue de l'accueil téléphonique."

"J'ai quitté cette mutuelle qui pourtant me donnait plutôt satisfaction. Mais augmenter les cotisations de presque 11% en 2023, je dis STOP... Il faut mieux donner satisfaction aux actionnaires qu'aux adhérents. Arrêtez de nous prendre pour des vaches à lait. La crise et l'inflation ont bon dos pour nous ponctionner un peu plus."

"Société de mutuelle peu sérieuse, malhonnêtes. Attention tous les prétextes sont bon pour ne pas vous rembourser. Exemple : Miel rembourse 2 scéance de psychologue par an ( 3 l'année passer) Vous consultez une psychologue clinicienne, celle ci vous marque 1 scéance de psychothérapie. Vous ne serez par remboursé Afin d'améliorer l'accès aux soins, votre mutuelle prolonge la prise en charge du remboursement des consultations de psychologues. [Ce qui est écrit sur leur site] Aucune logiques ne respecte pas les prestations annoncé."

"Cherchez une pire mutuelle Si vous trouvez félicitations Ma fille a trois mois, ils n'ont toujours pas été capable de l'assurer, c'est un scandale. Ils ne respectent même pas leur délais, déjà bien long."

"Bonjour, Toujours très contente de cette mutuelle que j'ai depuis au moins 12 ans, j'ai arrêté de compter ! Traite rapidement mes demandes et un bon remboursement de soins, juste dommage pas assez de remboursements pour les soins ostéopathe, acupuncture etc' ... mais je recommande."

"Depuis leur changement début 2020 impossible de les joindre, avant les remboursements étaient rapide et cela n'est plus le cas...je suis obligée d'attendre pour faire mes soins dentaires par peur de ne pas être remboursé rapidement...je ne conseil vraiment pas cette mutuelle et je cherche à partir.."

"Depuis le 1er Janvier, la qualité du service a bien diminué. Les délais sont plus longs, le site moins bien, plus de traces des demandes,certains documents n'arrivent pas, le site internet ne fonctionne pas. Il n'y a plus d'envoi de prise en charge hospitalière, donc on avance les frais, 1800€ dans mon cas. Bien sûr, ma demande est longue à traiter, bien plus que ma demande de remboursement de taxi donné bien plus tard mais de quelques euros seulement. J'attends toujours, donc je suis pas prêt d'être remboursé par ma surcomplémentaire qui attend aussi. Je réfléchis très sérieusement à changer de crèmerie.... à moins d'une sérieuse remise en question. Dommage le contrat est bien sinon sans tarif abusif."

"Depuis le changement du 01 janvier 2020 ... que s'est-il passé !?!? J'attends un remboursement d'un soin effectué le 31 décembre 2019 ... 60 millions de consommateurs est au bout de ma plume."

"Mutuelle chère, très mal remboursée et qui ne respecte pas ses adhérents en ne répondant ni aux mails ni aux messages. Aucune transmission avec la sécu. Bref une vraie catastrophe, je décommande fortement et ne renouvellerai pas chez eux. A fuir !!!!!!"

"depuis début 2020,la satisfaction du client n'est pas une priorité . absente dans la communication(téléphone, mails ,courriers),très en retard dans les devis , les remboursements. par contre ,toujours bien présente dans les prélèvements des cotisations. DOIT CHANGER très rapidement au risque de perdre des clients.ma confiance à Miel est maintenue mais pour encore combien de temps?"

"Comme d'autres personnes , impossible de joindre les services . Envois de messages sur le site, appels ....Pas de réponses... Remboursements de soins incomplets ... Concernant les cotisations mensuelles , même pas d'échéancier et en plus pas de prélèvements, ni janvier ni février . Aucune communication!!!! Ne mérite même pas une étoile!"

"MEME PAS LA DELICATESSE DE REPONDRE AUX MAILS DES CLIENTS ET AU TELEPHONE, IMPOSSIBLE D'AVOIR LE SERVICE SUR MIEL A SAINT ETIENNE . Ce n'est plus la mutuelle que l'on a connue, depuis début JANVIER 2020 plus personne vous repond , on peut vous adresser des devis sur le site MIEL MALAKOFF, pas de reponses . Vous vous fichez littéralement du monde , vous n'oubliez pas d'adresser le tableau des cotisations qui ont énormément augmentées , pour avoir un service minable . Remettez vous en question , regardez toutes les personnes qui se plaignent , franchement vous n'avez pas honte ? Je suis adhérent depuis 36ans, jamais au grand jamais on a connu cela . Je vous décerne 0 double 0. Après au répondeur qui tourne sans cesse, vous demandez de faire des parrainages, impossible de vous envoyer des clients pour les rendre mécontents de vos services ."

"Une aberration, presque 70€ d’augmentation chaque année. Mes grands parents sont chez miel mutuelle depuis des années. Soit 140€ d’augmentation pour les deux. Un service client injoignable, plus d’une semaine pour les avoir en ligne et lorsque c’est le cas, les gestionnaires avec qui nous devons traité ne sont pas joignable donc les conseillers nous disent d’écrire un mail. Bref, 2000€ de cotisation annuelle pour ma grand mère et 1600€ pour mon grand père.. terminé!!!! A ce prix là, le minimum, c’est d’être joignable. A fuir absolument!!!!"

"Rien à redire côté prestations jusqu'à ce jour, tout allait bien mais depuis 1/01/2020 la mutuelle a été récupérée par le groupe Malakoff et plus rien ne va. Injoignable, ni téléphone ni mail depuis plus d'un mois. Erreurs dans les dossiers administratifs qui s'enchainent. Aucune connexion faite avec la caisse de sécurité sociale, prélèvement en attente et j'en passe .Visiblement la mutuelle n'était pas prête à ce transfert !!! A titre personnel je pense changer rapidement. je suis professionnel de santé et je n'ai aucune réponse à mes questions, les numéros sur les cartes des patients sont incorrects. Cette mutuelle est devenue une catastrophe."

"À fuir. Impossible de les joindre par mail ou par téléphone. Je suis chez cette mutuelle seulement car elle est obligatoire avec mon travail. Mais dès que je pourrai l'arrêter, je sauterai sur l'occasion. Insensé même de mettre une étoile."

"dans un mois j'arrive en fin de portabilité , personne au téléphone malgré 100 appels, j'ai essayé d'avoir le groupe malakof, repreneur , rien , personne pour repondre, cette mutuelle est elle devenue une arnaque ? méme pas le courage de signaler un probléme de logitiel. fin fevrier je quitte MIEL mutuelle , devenue une vraie arnaque"

"De loin la PIRE MUTUELLE Je suis un particulier, impossible à joindre par telephone depuis 2 mois Impossible de les contacter par mail. Augmentation de plus de 150% des cotisations d'une année à l'autre. N'accepte pas la loi CHATEL => impossible de résilier A FUIR !!"

"Inadmissible, j ai fait une demande de prise en charge avec une conseillère miel par téléphone (le site internet ne fonctionnait pas) début décembre pour une hospitalisation le 20 decembre.elle m à assurer que tout était OK et que je ne devrai m occuper de rien. Je reçois ce jour une facture de 462 euro à payer. L hôpital me dit que rien n a été fait. Ils n on pas de prise en charge. Ils me dise de Contacter ma mutuelle pour Qu elle leur faxe mais personne ne me répond depuis une semaine ni par mail ni par téléphone... Rien à foutre de la clientèle. Par contre augmenter de près de 20€ cette Annee ce qui ramène ma cotisation à 180 balle pour 3 ça ils savent la prendre... Des que je peux je me barre... Je vais devoir me déplacer dans leur bureau à 70km de chez moi. Inadmissible... Si un conseiller voit ce message merci de me rapeller rapidement... Mme Varo Céline"

"Je suis très mécontent car - le nécessaire n'a pas été fait pour effectuer le changement de mutuelle vis à vis de ma caisse d'assurance maladie. Donc pas de télétransmission, donc pas de remboursement de la part mutuelle ; - hausse importante des cotisations entre 2019 et 2020 : de 80,79 €/mois à 88,20 €/mois (soit + 9,17 % d'augmentation). - j'envoie des pj via internet et pas de réponse su ce n'est un pseudo accusé de réception, automatique. En revanche, les cotisations nouvelles et ainsi augmentées ont bien été prélevées.... Je me demande donc si je vais poursuivre avec cette mutuelle. Philippe Fleury. Toujours rien à ce jour ( au 4 février 2020 ) : - Ni le remboursement de mes 2 premiers soins du 06 et du 10 janvier 2020 alors que celui du 23 janvier 2020 à été remboursé par Miel. Allez y comprendre quelque chose ! - Ni le changement vers la CPAM du Var pour le télépaiement avec ma caisse de sécurité sociale. Une honte depuis le temps! Philippe Fleury."

"Une grosse blague ! Ça fait plus d'un mois que j'essaie de les contacter pour ma carte 2020 jamais reçus ... E-mail envoyé plusieurs fois, téléphoné plusieurs fois... et à chaque fois c'est pareil on me dit que personne ne peut me répondre... J'en ai vraiment ras le bol! Pas le choix que de garder cette mutuelle car celle-ci est rattachée à mon travail mais franchement ceux qui peuvent aller ailleurs ! Pfffff"

"La dématérialisation et le digital, un vrai progrès pour le XXI siècle. Tout le monde à y gagner y compris les professionnels qui voient leurs coûts de fonctionnement se réduire et une meilleure productivité de leurs conseillers. Via leur site internet, il est dommage que les conseillers Miel ne lisent pas les correspondances de leurs clients. Les réponses, sous forme de courriers pré remplis, ne sont pas personnalisées et ne répondent pas aux questions posées. Il faut s'armer de patience, avancer ses arguments, essayer de faire entendre raison à son interlocuteur, pour au final recevoir un courrier type qui ne répond nullement à la question. Le client est face à un Mur. Donc en cas de faille dans le processus de remboursement (qui mériterait une analyse pour y remédier ou mieux une explication), le client devra lui même demander des factures auprès des praticiens ou de sa caisse de sécurité sociale. Évidemment c'est une perte de temps pour Miel, le client, les tiers. On est loin de l'efficacité optimale. Mais le pire reste l'expérience client. N'oublions pas que le client est avant tout un humain qui a besoin d'interactions personnalisées surtout en cas de désaccord. Songez-y pour améliorer votre performance, vos avis clients et leur fidélité!"

"Miel mutuelle, concernant votre réponse, tous les justificatifs ont été envoyés en courrier recommandé, AUCUNES RÉPONSES de votre part et vous avez pourtant accusé réception tous mes courriers. De plus, ce contrat, a été pris quelques mois avant que je sois bénéficiaire de la cmu et sans le savoir. Vous êtes au courant, je l'ai précisé dans mes courriers. Concernant le bilan bucco dentaire, a qui l'avez vous envoyé ?? De mon coté, ni moi ni mon dentiste n'avons reçu quoi que ce soit . Dans le seul courrier reçu de votre part, a aucun moment il m'a été énoncé le soit disant retour de mon devis Concernant l'arrêt de mes cotisations, ce contrat n'a pas été respecté, il m'a été reproché de ne pas prendre les tarifs cmu, vous pensiez vraiment continuer à prélever un contrat dont je ne bénéficiais de rien???? Même les cartes, les 2 ont été mises en CMU.Quand. au courtier, Michael S il fait comme vous depuis juillet dernier, le mort, n'a répondu à aucun de mes appels ni messages. J'en ai rencontré un nouveau courtier récemment, il prendra contact avec vous Visité en juin Je mets une étoile car pas le choix A fuir impérativement, c'est de l'escroquerie. Malgré ma cmu, ils m'ont prélevé, pas de problème, sauf qu'au moment de faire mes lunettes, ils m'ont laissé 352 euros à ma charge, car je n'avais pas pris le tarif cmu, et le contrat a 91 euros, prélevé tous les mois bizarrement il n'existait plus. Un devis bucco dentaire, envoyé le 2 janvier 2019, aujourd'hui, 13 juin 2019 toujours rien. Les échanges courrier, 1 de leur part me reprochant de ne pas appliquer les tarifs cmu et concernant mon devis dentaire, rien, pas un mot. Et le second courrier est une mise en demeure concernant ce contrat. Même pas en recommandé. Par contre, attestation cmu envoyée, aucun retour. Et la bonne blague, ils me doivent presque 800 euros et me réclame 273 euros."

"Pour résumer en un mot INCOMPÉTENT!! J'ai eu un rendez vous pro avec une conseillère fin 2017, pour lui demandé de modifier mon contrat pro à compter du 1er janvier 2018. Toute l'année 2018, j'ai réclamé la modification. Janvier 2019, la même conseillère m'a répondu que le problème ne pouvait par être résolut pour 2018, mais qu'il le serait pour 2019, et que de toute façon leur erreur n'avait pas eu d'impact sur ma société. Effectivement, il n'y a pas eu d'impact financier sur mon entreprise, il y a juste eu un impacte financier pour mes salariés. Qu'une conseillère ce permette de dire que sont erreur n'est pas grave, alors que cela a eu un impacte négatif sur le pouvoir d'achat de mes salariés, est juste scandaleux!!!! J'ai laissé une seconde chance à cette conseillère, car je pensai qu'elle allait tenir son engagement . Et aujourd'hui en mars 2019 mon problème reviens. Je commence à désespéré!!!"

"J'ai souscrit à cette Mutuelle pour mes parents âgés respectivement de 79 et 86 ans : 215 EUR / mois . Accès compte impossible, remboursements aléatoires, impossibilité de joindre miel depuis 1 an , visibilité inexistante sur les remboursements, sur l'augmentation de la cotisation.... Bref je vais résilier, si un collectif se crée, merci d'en faire part . Cordialement"

"Je ne commente jamais les avis et si j'en suis là c'est dire la nullité des services proposées. Ne souscrivez jamais. Passez votre chemin. Je n'ai jamais vu un espace sécurisé aussi nul dans ma vie. EUUUUh, c'est très grave, je ne peux même pas télécharger un pdf pour m'informer des garanties auxquels je suis souscrits.. Ils ne répondent jamais au mail. Les cotisations ne cessent d'augmenter sans raison...... Et bien je ne peux qu'aller ailleurs. Merci Miel Mutuelle."

"DEPLORABLE. Depuis janvier il n'y a plus aucun service. Quand on leur envoie un mail à travers leur espace affilié, aucune réponse. Prise en charge plus que médiocre. Les consultations spécialistes sont très mal remboursées. Par contre, bizarrement on n'accuse aucun retard quand au prélèvement de la cotisation! Quand on appelle l'attente et toujours trop longue donc la communication est coupée... je me suis fait opérer fin janvier et j'ai reçu le remboursement fin mars!!! Quelle rapidité ! J'ai depuis des prestations de kiné qui à ce jour ne sont toujours pas remboursées. Il va falloir encore les relancer... insupportable. Après leur avoir écrit à travers l'espace affiliés mon mécontentement mi-mars, toujours pas de réponse. .. Heureuse d'avoir un employeur maintenant qui lui a souscrit à une vraie mutuelle santé, ma famille et moi allons pouvoir quitter cet enfer!"

"Opération programmée en 8 jours impossible de savoir si l on me rembourse quelque chose pour les dépassements 370 euros. Dans toutes les mutuelles on le sait de suite au téléphone pas de chance mutuelle obligatoire du boulot"

"Absolument catastrophique. Adhérent depuis deux ans, et malgré de continuelles relances, impossible de mettre en place la télétransmission. Depuis début 2017 impossible de les joindre au téléphone, et depuis janvier 2018 il est devenu impossible de leur envoyer un mail ou de leur faire parvenir les relevés de prestations ou factures par ce biais : obligation de passer par l'espace adhérent qui n'est pas fonctionnel et ne permet pas de transmettre correctement. Plus d'un mois de retard (ce qu'ils disent mais les remboursements n'arrivent plus) donc… je paye plus de 100€ par mois et ne peux me faire rembourser. Je propose de monter un collectif pour faire une action commune et quitter en masse cette arnaque."

"Contrat résilié au 31.12.2017 : prélèvement de cotisation janvier 2018 le 15, le 6 février 2018 cette mutuelle ne m'a toujours pas remboursé malgré plusieurs rappels restés sans suite. Depuis son changement de statut cette mutuelle fonctionne très mal, les cotisations trop élevées (justifiées par le manque d'adhérents selon une employée)."

"depuis lundi essayé contact téléphonique 15mn d'attente, impossible avoir correspondant. traitement du dossier 1 mois 1/2 et pour savoir que le devis n'est pas pris en compte; donc pas de remboursement."

"Je confirme ce que je lis sur la majorité des avis. Cette mutuelle semble avoir oublié qu'elle est au service de ses client, et non l'inverse. Arrivée de la carte mutualiste 2018 avec un retard de 2 semaines, télétransmission mise en place avec retard, impossibilité de joindre un conseiller au téléphone, jamais de réponses aux mails. Je regrette d'avoir souscrit à cette mutuelle que je quitterai au plus vite."

"Idem pour ce qui me concerne...cela fait plus de 25 ans que je suis adhérent de cette mutuelle..les tarifs et les remboursements pratiqués sont corrects et les délais également. Mais depuis leur changement au printemps 2017, tout a basculé dans le néant !! Bon au début, impossible de joindre un conseiller par téléphone..mais les remboursements par internet depuis mon espace client étaient corrects et les délais bien respectés. En octobre, tout semblait revenu à la normale ..et là début janvier, tout semble être encore déréglé !! plus de téléphone, plus de mail, plus de remboursement (à part la liaison direct CPAM) donc appel à mon conseiller juridique et suivant ses conseils , attendre encore un peu mais sinon résiliation complète pour non respect de leur contrat. Voilà !! Miel Mutuelle gère parfaitement le débit de ma cotisation mensuelle mais malheureusement le manque de professionnalisme et de sérieux qui règne dans cette société est désespérant !!"

"Je ne comprends pas les avis négatifs. Jamais eu aucun soucis avec Miel Mutuelle. Les délais sont un peu longs mais rien de catastrophique. La prise en charge est bonne. Je suis toujours arrivé à les joindre par mail et j'obtiens des réponses rapides. Je n'ai jamais essayé par téléphone. Pour ma part, rien à redire."

"Bonjour, Entièrement d'accord avec Nathalie ATLANI, voilà plusieurs semaines que je tente de les joindre, j'ai écris via l'espace client et pas de nouvelles. j'ai laissé un message d'insatisfaction, mais il est écrit que la mutuelle se laisse entre 10 jours et 2 mois pour répondre. Par ailleurs, Surprenant ce délai si long..... on laisse ainsi le client ou affilié insatisfait ??? Pourtant il y a un an, tout allait bien ... je m'interroge si le but n'est pas de supprimer la plateforme téléphonique , bref.. en attendant , je n'ai pas de réponse à mon problème à savoir ma fille qui, depuis septembre 2017, a un statut étudiant est affiliée Sécu étudiante. j'ai fais toutes les démarches auprès de la sécu , et malheureusement, je ne reçois aucun remboursement de Miel. Je vous apporte quelques nouvelles , nous sommes le 17 mars, et rien à changer, pire... ma fille ne peut plus se soigner sauf si on avance les fonds car son dossier n'est pas régularisé."

"Mutuelle à éviter, j'ai souscris chez eu par l'intermédiaire de l'association ACTIOM. en octobre 2017. Et depuis j'ai reçu une carte mutuelle erroné. J'en ai bavé pour avoir une personne chez eu Miel j'ai été en relation avec une interlocutrice Aurélia qui m'a demandé tout les documents se que j'ai fais aussitôt. depuis plus de nouvelle de Miel nous sommes le 09/01/2018 et je n'ai toujours pas de carte de mutuelle tiers payant pas de tableau d ’appelle à cotisation; Rien quoi!!!! Il y a un sérieux manquement au obligation de l'assureur j'attends jusqu’à la fin de semaine si pas de nouvelles de leurs part je résiliais ce contrat et ferrai une superbe article à l'est républicain."

"Je ne suis pas satisfaite. Ces fait 3 semaines que j'appelle régulièrement presque chaque jour, une cinquantaine d'appels en tout. Je n'ai jamais eu AUCUNE réponse. Aucun agent disponible actuellement veuillez nous excuser. J'ai envoyé des demandes de remboursements il y a 5 semaines, qui ne sont pas encore traitées. Je voudrais savoir si ils les ont reçus (en attente de traitement) ou si ils ne les ont même pas encore reçus. Une mutuelle qui ne répond pas au téléphone c'est NUL. Je vais être obligée Den changer."

"Dommage qu'il n'y ait pas de note zéro, car c'est la note que mérite Miel mutuelle. Je n'ai jamais obtenu un service aussi déplorable. Délais de remboursement d'un autre âge. Tout le monde critique le service publique, en attendant la CPAM est dix fois plus réactive et rembourse en 3 jours. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone : votre temps d'attente est estimé à 3 ans (normal avec le nombre de clients mécontents. ) En conclusion: passez votre chemin."

"demande de prise en charge par internet ne fonctionne pas ,obligé d'appeler et de surcroit pas courtois du tout!! en plus pour se faire rembourser il faut envoyer le decompte de sécu et une attestation de frais,bien sur l'envois et à votre charge ..bien dommage que mon employeur à changer pour cette mutuelle ,absolument pas satisfaite!! obliger de donner un étoile pour publier qu'il ne mérite pas"

"Dommage qu'il n'existe pas de numérotation google en négatif pour cet organisme qui ne mérite vraiment aucun avis positif !!!! Aucun professionnalisme de leur part !!! Cette mutuelle est un scandale : Des horaires de rdv téléphoniques non respectées et ça, 2 fois de suite (rdv prévu le jeudi et rappelée le vendredi et pas même une excuse), pas de réponses par mail ou 3 semaines d'attente pour au final, ne pas répondre aux questions posées... Et quand on arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone car là aussi, faut le dire, ils ne sont pas les plus performants, on me trouve TOUJOURS des excuses oui mais... , je comprends mais... et on me propose un RDV téléphonique 3 ou 4 jours plus tard car soi-disant aucune disponibilité avant !!!! Et bien sur, toujours lors de mes plages horaires de travail... Car à 19h30, plus personne chez Miel Mutuelle !!! Faut pas s'étonner s'il y a quasiment 50 avis négatifs sur google !!! Je vois qu'ils ont l'air réactif sur Facebook, c'est bien beau mais inutile quand on est déjà pas capable de rappeler les personnes et de respecter un planning téléphonique... Et presque 5 mois pour avoir un remboursement et effectuer une télétransmission !!! La relation clients est vraiment catastrophique !!! Bref, pour ceux hésitant à vouloir souscrire chez eux, passez votre chemin et ceux qui ont des problèmes avec eux, à fuir de toute urgence !!!!"

"Malgré tous mes efforts, courrier, appel, mail aucune réponse de la part de ma mutuelle. Je suis en attend d'un accord pour un devis. Alors que mon rendez vous pour la pose d'une couronne et ce jeudi 13/07. Je vais probablement changer de mutuelle à son échéance."

"Très mauvaise mutuelle, les tarifs sont déjà exorbitants par rapport à la concurrence et les remboursements en face ne sont pas à la hauteur. Le service client ne répond jamais au téléphone et met au moins 1 semaine avant de répondre aux mails, et souvent la réponse n'est pas adéquate. DE GROS RETARD DE REMBOURSEMENTS! Certaines prises en charges de soins m'ont été remboursées avec plus d'un mois de retard alors que la CPAM n'a mis que 3 jours... Un espace client qui ne fonctionne pas. A éviter franchement"

"À fuir !!! J essaie de les joindre depuis 15 j : service téléphonique inexistant, mails sans réponses, même combat pour les courriers ... catastrophique !!! En revanche pour les prélèvements aucun problème, ce service là ne rencontre pas de retard bizarrement ...j essaie désespérément de les joindre afin qu il prenne en compte ma fille née il y a 1 mois : silence radio ! . Résultat : je suis obligée d avancer la part mutuelle pour les vaccins et autres soins. Je vais résilier mais encore faudrait il qu il me prenne en compte et me considère . Quant je lis que tous leurs adhérents ont les mêmes problèmes, je commence à désespérer ... de plus, ils remboursent de plus en plus mal : les séances d ostéopathie sois disant prises en compte ne le sont plus, aucune raison n est évoquée , le flou total ...bien pratique comme ça on se lasse ... bref si quelqu'un sait comment les joindre je suis preneuse ....! NUL NUL NUL"

"Cela fait 3 semaines que j'essaie de les joindre par téléphone! J'ai envoyé un devis il y a 3 semaines via mon espace client et je n'ai à ce jour aucune réponse, malgré un message de relance il y a 10 jours. C'est juste scandaleux, c'est bien beau d'avoir un numéro dédié et un formulaire de contact via l'espace client, mais si personne ne répond à quoi bon?!"

"Ma mère n'a plus de carte de prise en charge depuis le 31 Mai 2017. De plus depuis deux jours et à maintes reprises mes appels téléphoniques ont pour réponse Aucun agent n'est disponible pour le moment, veuillez rappeler ultérieurement. C'est très sérieux."

"Cela fait un mois que j'essaie de les joindre au téléphone et à chaque fois, aucun conseiller n'est disponible. Aucune réponse à mais mails non plus. J'attend ma carte de mutuelle depuis 1 mois maintenant, ça devient insupportable."

"Fuyez cette mutuelle. ça va faire 11 mois que je ne suis plus avec elle. Cependant elle refuse de se déconnecter malgré une confirmation de résiliation de leur part. Miel mutuelle bloque ainsi toute télétransmission vers une autre mutuelle pour un remboursement . Elle rejette la faute sur la sécurité sociale qui après vérification n'y est pour rien. C'est une attitude désobligeante et méchante et malgré de nombreux appels et une lettre en recommandé avec accusé de réception , cette mutuelle reste toujours insensible , elle ne fait rien pour mes enfants et moi. je vous la déconseille vivement car jusqu'à présent le problème n'est toujours pas résolu. C'est un avis sincère fait sur honneur."