MGEN

"Impossible de les avoir au téléphone. La MGEN a augmenté sans prévenir la cotisation sans prendre en compte les bulletins de salaire transmis : un manque de professionnalisme et d'humanité déplorable."

"J’ai déposé il y a 15 minutes un avis qui a disparu. J’en conclue à son importance, et je le poste donc à nouveau. En réponse à l’envoi d’un devis rédigé par mon dentiste, j’ai reçu en août un courrier de Mme Alexandra VALDIZAN me listant les simulations de remboursements que la MGEN s’engage à me faire. Parmi les soins prévus, il y en a un d’un montant de 450 €. Mme Valdizan écrit que je serai remboursée à hauteur de 379.05 €. Or, je n’ai reçu que 329.05 €. J’ai appelé le 3676 ce matin. Mon interlocutrice m’a dit qu’il y avait parfois des variations entre les montants notés dans les simulations de remboursement, et les remboursements effectifs. Je rappelle qu’il est écrit sur le courrier de Mme Valdizan que « A compter de la date d’édition de ce document, les montants indiqués sont valables pour une durée de trois mois ». J’ai demandé à mon interlocutrice si elle trouvait que c’était une façon de respecter les adhérents, elle a reconnu que non. Puis, après entretien avec ses collègues, m’a dit que le montant du soin a finalement été supérieur au montant annoncé sur le devis du dentiste, et que du coup j’ai été moins remboursée. Je lui ai expliqué que pas du tout, il était bien écrit 450 € sur le devis et sur le courrier de simulation des remboursements, ce qu’elle n’a pas pris en compte. Sa première réaction a été de soupirer. J’ai exprimé ma frustration, et elle m’a alors raccroché au nez. Simulation de remboursements mal réalisée ou mensongère ? Non respect des engagements pris ? Défaut de formation des agents d’accueil au téléphone ?"

"Je dépends de la MGEN Bobigny. J'ai reçu au mois d'août un courrier de simulation de remboursements de soins dentaires réalisé par Mme Alexandra VALDIZAN suite à l'envoi d'un devis rédigé par mon dentiste. Parmi ces soins, il y en a un dont la MGEN s'engageait à me rembourser à hauteur de 379.05 €. Or, elle ne m'a remboursé que 329.05 €, soit 50 € en moins. J'ai appelé le 3676 ce matin. Mon interlocutrice m'a dit que les chiffres pouvaient varier entre la rédaction du courrier de simulation de remboursement, et le remboursement lui-même. Je rappelle que dans ce même courrier, il est noté que les montants étaient valables trois mois. Elle a aussi refusé de me passer une personne qui s'y connaîtrait mieux qu'elle concernant le traitement des devis. Par ailleurs, cette personne n'a pas voulu prendre en compte les détails que je lui apportais concernant le problème. A l'écoute de ses soupirs et de sa lassitude, j'ai exprimé mon mécontentement, et elle m'a simplement raccroché au nez. Erreur, incompréhension, engagement non tenu, interlocutrice qui ne m'aide pas et me raccroche au nez, appel parfaitement inutile... Incroyable"

"J’ai été reçu par Imène Moumen , une conseillère exemplaire. Son professionnalisme, sa clarté dans les explications et sa disponibilité sont à souligner. Elle a su me guider avec efficacité tout en restant très agréable. Un accompagnement de qualité que j’ai beaucoup apprécié."

"Rdv honoré avec Mr Mahoungou J-E,(section de St Denis),personnel, compétent,très bon accueil,très a l'écoute,bilan positif. Mme Bastareaud Anick."

"Je tenais à donner ces 5 étoiles à M Smail Mehdi pour son professionnalisme gentillesse et bon accueil. Bravo et merci beaucoup"

"Je remercie énormément Smail Mehdi, pour son écoute , ses conseils et son profissionalisme, il est toujours disponible pour répondre a mes questions. J'ai de la chance de l'avoir comme conseiller. Bravo."

"Je tiens à remercier chaleureusement mon conseiller MGEN, Mehdi SMAIL. Dès le premier contact, j’ai été accueillie avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Il a su prendre le temps de m’écouter, de répondre à toutes mes questions et de m’apporter des conseils clairs et adaptés à ma situation. Son accompagnement est à la fois rigoureux et humain : on sent qu’il met un vrai soin à orienter ses adhérents de la meilleure manière possible. J’ai particulièrement apprécié sa disponibilité, sa pédagogie et la qualité de son suivi. Un grand merci à lui pour son sérieux et son efficacité. Je recommande vivement son accompagnement !"

"Explications claires et précises. Un grand merci à Mehdi Smail pour son accompagnement et son professionnalisme ! Il a su comprendre nos besoins et nous proposer des offres adaptées à nos besoins."

"Merci à M.Smail Mehdi un conseiller toujours à l’écoute, bienveillant et professionnel. Ses conseils sont clairs, adaptés et vraiment utiles. Merci pour votre accompagnement de qualité !"