Groupe Pasteur Mutualité Filiale AGMF Prévoyance

"réponse par mail le jour même, contact téléphonique solution apportée de suite Merci de votre efficacité"

"Demande d’intervention sur mon dossier par téléphone avec réponse aimable et très pertinente suivie d’un effet immédiat"

"Très bon contact Les conseillers commerciaux sont très disponibles et à l’écoute et merci tout particulièrement à Mme Agnès Samuel Très bon rapport qualité des services et prix proposés"

"Très professionnels, à l'écoute. Répondent aux attentes et besoins rapidement. Très satisfaite"

"Super groupe mutualiste !! Hyper compétitif et mega garanties Je recommande à tous les confrères"

"J'ai eu le plaisir de rencontrer Julie VAITILINGOM lors de sa venue dans mon école d'ostéopathie. Elle a été d'un professionnalisme remarquable et a su répondre à toutes mes demandes, ainsi par logique j'ai voulu poursuivre les démarches à ses côtés. Aucun regret, si vous êtes en Nouvelle Aquitaine, n'hésitez pas à aller voir Julie !"

"G.P.M s’adapte aux besoins et spécificités de situations de chaqu’un de Ses adhérents. J’ai beneficié des conseils et aides personnalisées depuis deux décennies. L’amélioration des procédures sont constantantes."

"J'ai fait un placement assurance vie avec mon conseiller Madame Jonquet du Groupe Pasteur Mutualité. J'ai beaucoup apprécié sa disponibilité et des rv en présentiel sur mon lieu de travail . Elle a été très à l écoute et a su me conseiller sans langue de bois. Elle a parfaitement répondu à mes demandes et je la recommande vivement."

"Bon relationnel client avec le siège , très réactif et accessible. Très bon rapport service/prix selon les besoins de chacun. Personnellement mon conseiller est Mr Bettioui , il est vraiment à l’écoute et de bon conseil. Très accessible par mail ou téléphone et tout aussi réactif ce qui n’est pas toujours le cas partout ."

"Aucune surprise, notre conseiller depuis toute ces années est toujours aussi compétent avec des qualités humaines au top"

"Marie est une conseillere très à l’écoute et bienveillante envers ses clients . Merci pour le temps et les explications que vous m’avez apporté"

"Je cherche à souscrire à une RCP depuis un mois et demi. Entre la conseillère dédiée qui ne rappelle jamais et trois appels au standard restés sans solution, j’imagine la réactivité en cas de problème… Je pars donc avec plaisir chez la MACSF."

"J’ai eu un rendez-vous très satisfaisant avec Madame Julie VAITILINGOM. L’accueil a été chaleureux et elle a pris le temps de bien expliquer les différentes prestations disponibles. Les explications étaient claires, précises et adaptées à ma situation. J’ai pu changer de prestation en toute confiance, avec une solution mieux adaptée à mes besoins. Je recommande vivement pour leur professionnalisme et leur écoute"

"Prevoyance a fuir ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins d’une étoile! Plus de 3 mois pour traiter un arrêt maladie pour au final refuser mon indemnisation car grossesse soit disant en cours et non pris en charge au contrat… grossesse soit dit en passant qui date de l’année dernière et arrêt n’ayant aucun lien avec une grossesse pathologique! Aucuns discours identiques ! Un coup il manque des pièces ( pièces justificatives pourtant envoyées) , un coup les durées de traitements sont allongées, j’ai appelé de nombreuses fois depuis 3 mois! Je déconseille fortement le GROUPE PASTEUR MUTUALITÉ et vais dès à présent me renseigner auprès d’un autre groupe qui j’en suis sûr n’aura pas de mal à être plus compétent et réactif…."

"La conseillère s’est déplacée sur Mon lieu de travailet a parfaitement pris le temps et a bien répondu à mes attentes. Je recommande"

"Merci à Julie de s’être déplacée jusqu’à mon lieu de travail. Les explications ont été claires et elle a pu prendre le temps dont j’avais besoin. Merci à elle !"

"Déçu de la couverture médicale et notamment des remboursements optiques,en effet ma vue ayant changé cela nécessite un renouvellement de lunettes mais comme cela fait moins de 2 ans le groupe pasteur mutualité ne pratique pas le tiers payant il faut donc faire l avance des frais ,idem pour ma fille qui est majeure.J ai donc été obligé d avancer 1100e. Ce que j attend d une mutuelle, c est justement de ne pas faire l avance des frais."

"Pour être honnête jai eu quelques difficultés au début..mais une fois que vous tomber sur la bonne personne tous rentre dans l'ordre. De manière général les conseillers sont a votre écoute et font au mieux pour vous apporter une réponse claire."

"Très bonne compagnie. Rien à redire pour le moment.Je suis chez eux depuis des années"

"En tant que médecin hospitalier à la retraite , je prescris pour mes proches et ma famille . Le conseil de l'ordre des médecins m'a vivement recommandé de souscrire à une responsabilité civile professionnelle . Le Groupe Pasteur Mutualité , par l'intermédiaire de sa filiale Relyens , m'a permis une telle souscription . J'ai été très bien conseillé par e conseiller du groupe ! Bien à vous !"

"Aujourd'hui 19 août 2025. Dernier paiement reçu en juin pour mon invalidité ... En juin...nous sommes le 19 août...personne ne répond au téléphone, employé....directeur..... Après tout nous ne sommes rien qu un numéro de dossier .... Nos vies n' ont aucune importance, il faut attendre.... 10 jours ouvrés qu ils disent à réception du décompte carpimko. Pour ma part ça fait donc 16 jours aujourd'hui !!!... Vous pouvez tout envoyer en temps et en heure, n attendez pas un miracle. N attendez pas de cette prévoyance qu elle soit humaine et vous écoute .... En dépression depuis plusieurs mois suite aux conséquences de ma maladie et donc en invalidité ils n aident pas à vous sentir au moins en sécurité financière....et non... Même somme tous les mois à verser mais c est trop compliqué. Attendez vous à gérer multitudes de coups de fils... Agios... Nuits agitées ( et oui les soucis) bref personnellement ils vont réussir à me tuer a petit feu...."

"Mon rendez-vous s’est très bien passé avec Mr Mezergue mon conseiller, il a été très compétent et agréable. Il m’a bien présenté, expliqué les différents produits et forfaits du groupe pasteur ainsi que leurs avantages."

"Professionnalisme, du sérieux, bien à l'écoute et proposition réellement ajusté à mes besoins, pour une couverture qui m'assure la tranquillité."

"Réponse évasive aux questions posées voire pas de réponse. Renvoi sur le site internet. Quel intérêt d’avoir une personne physique alors? Si c’est la qualité du service à prévoir pour la suite autant passer son chemin."

"Comme professionnel de santé je suis chez GPM depuis 35ans et très content du service, adapté à chaque période de la vie professionnelle. Les interlocuteurs sont venus chez moi, à l'écoute de mes souhaits, sans pression. Merci."

"Nous avons pris rendez-vous avec Lauren, à Toulouse (à plusieurs) pour souscrire à une assurance, et avoir plus de renseignement. Elle a été très compréhensive, et a pris le temps de bien tout nous expliquer, sans nous mettre la pression pour signer tout de suite, ce qui a été très agréable. Merci pour cette échange."

"Réponse très rapide et cordiale de ma conseillère ; reste à voir si le service des prestations sera aussi rapide et fera le nécéssaire."

"Julie est à l'écoute et essaye de répondre aux besoins spécifiques de chacun. Elle est très réactive et m'a permis de commencer dans les meilleures conditions mon activité professionnelle."

"Grâce à ma conseillère, réponse à mes attentes, personne tres professionnelle et à l’écoute. Très bonnes explications et accompagnement, que cela soit au sujet de la prévoyance, ou de la partie mutuelle! Ma conseillère Marie Bidal, toujours très rapidement disponible et réactive, en plus d’être toujours souriante et sympathique. Merci"

"Je remercie Julie Vaitilingom pour son accompagnement de qualité. Elle a pris le temps de me guider avec des explications claires et a toujours été disponible pour m’aider avec réactivité et bienveillance."

"Le service clientèle est très peu accueillant ainsi que leurs conseillers. On a l’impression de les déranger. J’arrive même à douter de leur sincérité."

"Pour le lancement de mon activité professionnelle, Julie a été d'une aide précieuse. Elle a su me conseiller avec clarté et s'est rendu disponible pour répondre à mes questions. Si vous êtes en région Bordelaise, vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés."

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Tous les mois il faut faire des réclamations parce que tous les mois ils accusent réception des pièces justificatives mais tous les mois ils “oublient “ de verser les indemnités prévues au contrat parce que tous les mois ils prétendent ne pas avoir reçu les dites pièces justificatives et tous les mois finalement ils reconnaissent les avoir bien reçues et tous les mois ils vous disent mettre le versement en urgence et tous les mois les indemnités du mois précédent sont versées après le 25 du mois suivant. Et si vous ne déposez pas de réclamation ils ne vous versent jamais."

"Deja 10 ans avec gpm et ils ont toujours ete au rdv !! Je suis anesth rea depuis 10 ans a l aphp... je pourrais gagner 6 fois mon salaire dans le privé mais definitivement ca ne me ressemble pas ... Une Grossesse plus que compliquee avec arret de travail depuis 9 semaines d amenorrhee jusqu a terme. Un bebe perdu pendant cette grossesse gemellaire a risque mais un deuxieme bien vivant et en bonne santé du fait de cet arret prolongé. Delai de reponse et reponse apportee toujours parfaitement claire efficace et adaptee. Pas de micmac pour en payer le moins possible ! Indemnités toujours versees en temps et en heure permettant d eviter le stress de ne pas payer les factures à la maison pour le reste de la famille et des enfants deja à charge. Signez sans hesiter !!! La liberté et la serenité n a pas de prix !!! Je pense a tous les soignants qui pourront etre arretés de facon prolongée pour une tuberculose ou un cancer ... ou un burn out ou une peritonite ou une lombalgie refractaire ... ou une fracture de jambe ... car les soignants ont besoin de se defouler et que pour cela ils prennent sur leur temps de sommeil pour soigner danser courir ou bien tant de situation à risque au vu de nos metiers exposants et fatiguant affectivement et physiquement, aux petits salaires que nous touchons à l hopital public et qui ne nous permet pas d epargner suffisament pour mettre en securité financiere nos familles et nos foyers. Payez et adherez à une prevoyance et vous serez recompensés de la plus juste des facons si malheureusement vous avez besoin de vous arreter !!! Je le dis à tous mes collegues soignants ... et ici encore. La securité de pouvoir s arreter de soigner financierement est le debut de la liverté et etre soigné correctement quand les soignants passent de l autre coté et qu ils deviennent malades a leur tour. Ce service et la qualité du service rendu n a pas de prix. C est une epargne sur l avenir et la liberté de choisir de gagner peu et de s impliquer dans le systeme de soin public en toute securité pour vous et votre entourage. Je precise qu il ne m ont rien payé pour ce message precieux ! La liberté d effectuer un metier dangereux mais merveilleux !!!"

"J'ai eu un RDV avec la conseillère pour Valence. RDV très agréable avec consignes adaptées à ma situation de future retraitée."

"Très satisfaite de mon rendez-vous avec Cécile ! Elle était totalement à l’écoute de mes besoins et répondait clairement à chacune de mes questions !"

"Étant diplômée prochainement, j'ai eu un rdv avec la conseillère de Bordeaux Julie afin d'en savoir plus sur les RCP, Prévoyance et Mutuelle. Julie a pris le temps pour tout m'expliquer sur les détails de chaque contrat et surtout sur les points clés importants à comparer. J'ai beaucoup apprécié cet échange. Merci Julie."

"J'ai contacté l'assistance du groupe pour un problème d’indemnité non versée depuis plusieurs mois, ma correspondante a été très très attentive à ma demande et professionnelle dans sa prise en charge."

"Inadmissible.. 4 mois depuis mon accident de travail, et toujours aucune réponse positive, un conseiller différent à chaque fois au téléphone qui ne comprend qu’un mot sur deux.. jusqu’à me dire que ma prévoyance professionnelle ne couvre pas les accidents professionnelles (c’est.. le but d’une prévoyance ^^) Bref des incapables ! Je déconseille.."

"Je suis Infirmière libérale, Cécile Bellavoine est une commerciale très professionnelle qui a su répondre à mes besoins en s’occupant elle même de mon dossier. Je vois la recommande."

"Il n'y a rien à améliorer ! les explications sont très claires toute question appelle des explications détaillées dans une ambiance chaleureuse et détendue! merci à Stéphanie"

"J’ai contacté le service client pour obtenir une attestation fiscale le 02/04/25. J’ai du de nouveau contacter le service client les 14 et 23/04 car aucune attestation ne m’a été transmise. J’ai donc recontacté le service client le 07/05. Une demande en urgence a apriori été effectuée avec une réception du document devant être prévue la journée même. N’ayant toujours pas reçu l’attestation, j’ai dû à nouveau les contacter ce jour. Je dois fiscalement déposer mon dossier dans quelques jours et suis bloquée par l’absence de réactivité de GPM malgré plusieurs relances et une gestion assurée « en urgence ». Sachez également qu’il n’est pas possible de discuter avec un responsable, faute de transfert accepté ou de coordonnées transmises."

"Délais de traitement scandaleux ! Dossier envoyé début du mois toujours pas traité, personne ne peut soit disant rien y faire ! Pour vendre des contrats ça va vite pour les honorer beaucoup moins ! Un conseil fuyez. Adhérent 804929 - prévoyance professionnelle. Réclamation formulée et complète le 7 avril toujours aucune prise en charge même Ameli pourtant publique rembourse plus vite que vous ! Update : 1 mois après l’envoi complet du dossier, on nous redemande encore des documents qui ne sont pourtant pas exigibles. C’est tout simplement du foutage de gueule, il serait bon que les conseillers se mettent dans la peau des clients sans revenus depuis 1 mois et ça n’affole personne chez GPM, personne n’est responsable de rien…"

"Je suis médecin anesthésiste-réanimateur libéral et client de GPM depuis 2013. J’ai cotisé à titre de mon contrat de prévoyance environ 130.000 € depuis mon adhésion. On peut constater que je suis un « client interessant ». Début de l’année dernière (2024) j’avais contacté ma conseillère, afin de faire le point sur mes garanties et de réduire mes cotisations en prenant en compte la réforme de 2021 et les indemnités journalières versées par le CPAM en cas de maladie, une démarche que n’avait pas encore fait à l’époque. Elle m’avait fait le calcul qu’en prenant en compte les indemnisations payées par la CPAM et avec des garanties quasiment identiques, mes cotisations passeront de 12.000 € à 9.000 € par an. J’avais accepté le devis. Ensuite mon dossier a été étudié par le médecin conseil de GPM. J’ai reçu un courrier qui précisait qu’une majoration s’applique (le même pourcentage que sur mon ancien contrat), sans mentionner ma cotisation définitive. Avant de signer cette proposition j’avais clairement demandé à ma conseillère de me faire ce calcul, parce que je le trouvais trop risqué de le signer sans connaître le montant exact de mes cotisations. Elle m’avait répondu que c’était déjà compris dans le devis, comme la majoration n’a pas changé par rapport à l’ancien contrat, et que je dois signer la proposition afin de recevoir l’avenant avec le nouvel échéancier. Parce que je lui avais fait confiance à l’époque, je l’ai signé, comme elle me l’avait dit. Deux semaines après j’ai reçu avec gros étonnement un échéancier qui indiquait une cotisation annuelle de 18.000 € à la place de 9.000 € (comme promis). C’était le début d’un cauchemar qui, au bout d’un an, n’est toujours pas fini. J’avais toute de suite contacté ma conseillère qui me rassurait qu’il s’agit tout simplement d’une erreur du service de gestion des contrats. Elle m’avait promis que le problème soit réglé dans les plus brefs délais. Entre-temps les mois sont passés et j’ai vu partir tous les mois 1.500 € de mon compte. J’ai contacté ma conseillère régulièrement… il y avait toujours une autre excuse. Une fois son responsable était parti et le nouveau n’avait pas encore commencé, une autre fois elle m’a expliqué qu’elle avait vu avec le service de gestion des contrats que mes cotisations passeront automatiquement à 9.000 € en 2025 et je serai remboursé pour 2024, etc… Toute cette histoire me semblait très bizarre et je me suis adressé au service de satisfaction client, sans avoir eu une réponse. J’ai également essayé de m’adresser directement au service de gestion des contrats… pareil, aucune réponse. Finalement j’ai reçu en décembre 2024 mon échéancier pour l’année 2025. Le montant de la cotisation annuelle était de nouveau de 18.000 € !!! Et cela malgré le fait qu’elle m’ait promis (par écrit !!!) que les cotisations baisseront « automatiquement » à 9.000 €/an en 2025. Je n’ai jamais compris ce qu’il s’est passé chez GPM. Malgré mes nombreuses messages au service de gestion des contrats, service satisfaction client, par mail, par courrier, par lettre recommandée, mes nombreux appels chez ma conseillère, je n’ai jamais entendu une explication ou une excuse. Au contraire, les services concernés ne me répondent plus, et ma conseillère ne décroche plus quand j’essaye de l’appeler. Cette compagnie n’a aucune culture de communication. Je suis tout simplement ignoré depuis des mois et des mois. C’est triste de le dire, mais je me sens trahi par GPM. Je donne le conseil le plus sérieux de se méfier de cette compagnie. De toute façon j’ai prévu de résilier mon contrat."

"Conseillère très très sympathique et professionnelle. Elisabeth s’ adapte vraiment à nos besoins de santé et de prévoyance. Elle nous donne vraiment tous les conseils utiles pour être bien assurée et protéger dans notre profession en libérale. Je recommande vivement cette personne. Je suis chez Gpm depuis 20 ans, je n’ai jamais eu de soucis avec eux, groupe de prévoyance et Assurance très très sérieux."

"J’ai souscrit une mutuelle aujourd’hui avec l’aide de Nolwenn GAUDON et je tiens à souligner son professionnalisme et sa bienveillance. Elle a pris le temps de m’expliquer chaque détail du contrat avec beaucoup de clarté et de patience, en répondant à toutes mes questions. Son écoute et sa gentillesse ont rendu cette démarche beaucoup plus simple et agréable. Je la remercie sincèrement pour son accompagnement."

"C'est une bonne mutuelle mais il y a une information importante à savoir : si un professionnel de santé vous fait le tiers payant, GPM ne vous rembourse que si vous envoyez une attestation de paiement de la part mutuelle. Cela allonge les délais de remboursement ; si votre médecin ne vous fournit pas d'attestation de paiement => pas de remboursement. Dommage"

"Le bilan de mes besoins et de vos offres est très positif et a été très clairement exposé. Malgré ma maladie, j'ai eu le temps de comprendre les explications d'une personne agréable à écouter. Elle a fait preuve d'une extraordinaire patience compte-tenu de mes digressions constantes dans mes discours. Une de ses grande compétence est l’écoute. J'ai pour finir, ressenti beaucoup d'empathie émanant de ma conseillère qui sait parler aux (médecins) personnes (très) malades. Pour avoir eu dans mon exercice beaucoup d'expériences de ce genre, dans mon état actuel, elle a su être parfaitement en PHASE AVEC MOI."

"Madame Bonhomme est une très bonne conseillère. Très à l’écoute de nos besoins, elle a su répondre plus que correctement à nos attentes. Je vous conseille vivement cette conseillère qui est très à l’écoute et prend soin de répondre à toute vos questions."

"Conseillère aimable au téléphone mais ma demande (documents Madelin indispensables pour établir la déclaration d'impôts de cessation d'activité) ne peut être satisfaite immédiatement ; il lui faut faire une demande spéciale.... Le mail devrait arriver d'ici la semaine prochaine. J'attends !"