Groupe KLESIA

"Toujours à l’écoute et disponible Solution trouvée assez rapidement"

"Très bon Contact téléphonique avec une personne très professionnelle et bienveillante. Problème résolu rapidement"

"Personnels très sympathique et efficace. Je recommande vivement"

"Personnels à l'écoute et très pro répond bien aux renseignements et demande"

"Le personnel a l’écoute et bienveillant Merci pour toutes les explications claires"

"Les personnes qui nous renseignent sont très à notre écoute. Je conseille le groupe klesia comme très bonne prévoyance et autres services"

"Retard de versement de ma pension d’invalidité par rapport à tous mes paiements habituels"

"À cause d’eux je suis à l’hôpital j’ai fait un malaise cardiaque je porte déjà 7 sternes j’attends ma rente d’invalidité je l’ai appel tout les jours il me dise c’est partie le 19 nous sommes le 30 toujours rien le propriétaire pour mon loyer ne veut rien entendre a commencé à faire une procédure éloignée vous vite de cette structure dès que vous pouvez moi je n’ai pas eu le choix j’en ai fait part à mon ex employeur qu’il n’en ai pas content non plus il y a trop de remontées vers l’employeur"

"Très surpris, agréablement, surpris, l’application super… La Mise en relation téléphonique, toujours aussi satisfaisante, des réponses claires et précises, rien à dire… Je recommande fortement. Cordialement Denis"

"Conseillers remarquables, d'une grande capacité d'écoute et professionnalisme. Et désireux d'apporter une réponse claire et détaillée quant à l'origine de mon appel. Personnel à féliciter et encourager."

"Quoi de mieux qu'avoir une personne compétente en ce domaine..je recommande fortement"

"Domage que le patron reçoivent les remboursement au lieu de les faire directement sur notre compte .Peut ou pas d'informations ni sur les versements ou relance ou si il manque une piece au dossier !!!"

"Temps d'attente au téléphone un peu long , mais problème avec le site résolu"

"Bonjour la communauté Suite à mes appels résultats Personne à l écoute dossier traité rapidement Remerciements Cordialement Denis Challet"

"Le groupe klesia est à l'écoute j'ai eu une correspondante charmante qui a été très patiente avec moi il m'a donné de bons conseils"

"Très satisfaite de klesia toujours des personnes agréable et très réactif et disponible a l'écoute de vos besoins"

"J’ai appelé ce matin le service en ligne j’ai dû faire 3 numéros pour les avoir, attendu 15 minutes au mois pour avoir le conseillé. Je lui ai demandé de recevoir par mail mon attestation d’assurance, il m’a dit que ça serais fait dans les 10 minutes à suivre. Je n’ai pas reçu le mail avec ma carte de mutuelle par contre j’ai reçu par mail l’enquête de satisfaction… J’ai voulu créer mon espace client pour le trouver par moi même 1h que j’essaye et que je n’y arrive pas…"

"Je suis pas très doués l'informatique, avec les conseils téléphonique, fait moins d'erreur.."

"Bonsoir Je reçois ma pension tous les trois mois sans aucun problème Mais depuis l'année dernière, ma pension est suspendue jusqu'à maintenant On m'a dit qu'ils avaient changé l'adresse, mais malheureusement je ne connais pas la nouvelle adresse. Je n'ai que l'ancienne adresse, qui est la suivante : Klesia GA CS 30027 CP 93108 montreuil cedex J'espère que vous pourrez m'aider à trouver la nouvelle adresse, et je vous remercie beaucoup"

"Bonjour, parfaite prise en compte ma demande personne très agréable"

"J’ai eu un échange très agréable avec la conseillère. Elle a été à l’écoute, claire dans ses explications et m’a beaucoup aidé. Très satisfait du service, je recommande vivement."

"Trop souvent des retard de paiement pour ma rente d'invalidité, obligé d'appeler plusieurs fois le service client dans le mois pour enfin me proposez une possibilité de faire une réclamation. Mois de juillet payer le 28 août 2025!!!!!"

"Dommage de ne pouvoir mettre zéro. Pour cette mutuelle qu il fait relancer pour les remboursements À part la pharmacie ils font les morts aux relances pour les remboursements . Incompréhensible qu ils soient autorisés à vendre des mutuelles ."

"La conseillère en charge de mon dossier s’est montrée très aimable et m’a efficacement gérer mon problème. Je recommande vivement cet établissement."

"Conseiller au top, très avenant et réactif aux démarches demandées. Merci"

"Toujours de bonnes relations téléphoniques. Après bien sûr 10 appels infructueux, où aucun gestionnaire de disponible. Mais les appels étaient lors d'une semaine de pont en pleines vacances estivales."

"On m’a renseigné assez rapidement, rien à dire très bien"

"Nous sommes déçus par Klesia. Depuis janvier 2025, la retraite a été suspendue en raison de l’envoi de l’attestation de non-mariage. Nous l’avons pourtant envoyée quatre fois par messagerie, et d’après la Poste, elle a bien été reçue et signée par leurs services, en plus d’un envoi en PDF. Et malgré cela, ils nous disent toujours que rien n’est arrivé. Nous sommes vraiment déçus et pensons que cette situation n’est pas normale."

"Très déçu par cette mutuelle. Non seulement ils refusent de rembourser des lunettes pourtant bien prévues dans le contrat, mais en plus le service client est catastrophique. Chaque appel est une galère : on nous balade d’un interlocuteur à l’autre, et on nous affirme que ma concubine n’a “plus de numéro de sociétaire” alors qu’elle n’a jamais changé et possède toujours sa carte de mutuelle valide. Aucun suivi, aucune explication claire, et aucune solution apportée. Une perte de temps et d’énergie, à fuir !"

"Blocage et refus de donner au salarié des informations lorsqu'un employeur bloque volontairement le dossier d'un employé et ne répond pas aux sollicitations de son salarié. Et empêche la prévoyance de fonctionner."

"Très professionnel, J'ai demandé à ce que l'on me rappelle et cela a été fait. La personne que j'ai eu été très aimable, concise, claire et réactive. Merci à elle."

"Conseillers competants Attente avant la prise en charge avec un conseiller trop longue à mon goût"

"Formalités administratives facilités par le portail Web. Appel du support un vendredi soir à 17h avec peu d'attentes et des réponses claires à mes questions. Bravo et Merci."

"Très bon accueil téléphonique Personne très agréable comme à chaque fois que j’ai téléphoné pour avoir des renseignements sur le CFA routier On m’a toujours bien aiguillé pour remplir le dossier Dossier traité en temps et en heure et réponse rapide"

"Toujours en attente de mon règlement. Suite à ma demande téléphonique je suis informé qu'ils attendent un papier qui ne m'a jamais été demandé....... on peut attendre longtemps."

"C’est dommage que l’on soit obligé de les contacter plusieurs fois pour faire un changement d’adresse ou voir même de banque, c’est vraiment pénible."

"1 car pas possible de mettre moins ! Attente au téléphone , remboursement qui ne se font pas sans multiples relances , pas de réponse aux mails ! Et quand on appelle excès de zèle sur la vérification de l identité de l adhérent ! Commencez par faire correctement votre travail et nous n’aurons pas besoin de perdre notre temps à vous contacter ."

"Contact téléphonique très agréable. À l’écoute et compréhensible."

"Revoyez votre politique... en ce moment c'est vraiment inutile et honteux d'être assuré chez vous. Par mail c'est pénible, par téléphone n'en parlons même pas"

"Paiement de la prevoyance toujours pas fait après plus de 4 mois alors qu'ils ont tous les documents demandés, les relances telephoniques hebdomadaires ne font rien. Mettent les gens en danger en les rendant très instables financierement sur de grosses pathologies longues."

"2 ans après mon inscription à cette mutuelle donc 2 ans de cotisations mensuelles , je n ai toujours pû bénéficier d ' aucun remboursement de sa part . Mon dossier est bloqué parce qu on me demande l' attestation de fin de droits à la CMU que je n' arrive pas à obtenir . Quand je contacte le plateforme de Klesia , les opérateurs me disent qu ils sont désolés, qu ' effectivement ils peuvent constater que je ne bénéficie plus de la CMU puisque ça fait 2 ans que je suis salariée, ils en ont la preuve sous les yeux ab3c nom et adresse de mon employeur donc mon dossier est bien remis à jour et tout est rentré dans l'ordre ordre . Et dés qu' une demande de remboursement leur arrive, je reçois à nouveau un courrier de refus ! La CPAM m' informe aussi que je n'ai ai aucune mutuelle d ' enregistrée . 2 ans à payer pour rien , donc mes frais de santé me coûtent beaucoup plus cher alors que c est bien notifié sur chacun de mes bulletins de salaire et que j ai la carte d' adhérant ! Une histoire de fous et je ne sais plus quoi faire pour qu' enfin mon dossier soit à jour. J ' ai des problèmes de santé qui s' accumulent depuis et ne peux pas voir de spécialistes car je vais devoir payer de ma poche . Je ne comprends pas !"

"Si j’avais pu ne mettre aucune étoile, je l’aurais fait. Le groupe Klesia m’a été imposé par mon employeur depuis bientôt deux ans, et depuis, c’est une galère constante. Mes pensions d’invalidité sont systématiquement versées avec au minimum deux mois de retard, malgré de nombreux appels et relances. C’est épuisant, et surtout invivable. Comment peut-on espérer vivre dignement dans ces conditions ? Les factures ne patientent pas, elles. Et face à ça, la seule réponse qu’on obtient, c’est : « il faut attendre ». Tout le monde semble « comprendre », mais personne ne fait rien. Aucune solution concrète, si ce n’est nous orienter vers les services sociaux. C’est indigne. On nous pousse dans la précarité, sans empathie, sans efficacité. Je ne recommanderais ce groupe à personne, même pas à mon pire ennemi. C’est une honte. Soit c’est de l’incompétence, soit c’est du je-m’en-foutisme total. Je ne suis malheureusement pas un cas isolé. J’espère que toutes les personnes qui le peuvent quitteront ce groupe, qui ne semble pas avoir le moindre souci du bien-être de ses assurés."

"Joignables à tout moment de la journée. Très aimables, à l’écoute, patients, bons conseils, explications très claires, réactifs, ils/elles nous rappellent pour nous informer de la situation/l’avancement de notre demande. Très satisfait, GRAND MERCI à toutes et à tous. NB: Aux personnes qui liront mon avis: Si vous souhaitez avoir un gestionnaire au téléphone, appelez la matinée (avant midi)."

"Service client minable, du jamais vu, je regrette clairement mon ancienne mutuelle qui était la MACSF ... Personnes désagréables au téléphone, qui ne peuvent soit disant rien faire, 0 pointé en terme de service client. Mutuelle imposée par mon employeur à mon plus grand regret."

"CATASTROPHIQUE !!! Je pense que nous avons là, ce qui existe de pire au niveau de la mutuelle complémentaire. Mon fils n'a malheureusement pas eu le choix, car c'est la mutuelle de l'entreprise. Aucune information, aucune explication logique, aucune réponse cohérente à nos questions. Le vide le plus total. Quant aux remboursements, ils sont tout aussi inexistant que les réponses aux questions. Choisir cette mutuelle, c'est faire le choix de dépenser de l'argent inutilement. Si je ne modérai pas mes propos, je dirai que ce sont, purement et simplement, des VOLEURS !"

"A fuir !!!! Ma pension d invalidité à été suspendue au mois d août pour cause de trop perçu. J ai remboursé le trop perçu il y a 3 mois et depuis j attends le paiement rétroactif de ma pension. J appelle chaque lundi et on me répond qu il sont en attente de confirmation de mon remboursement de la part du service comptabilité. J ai adressé une lettre recommandée à la direction dans réponse à ce jour..."

"Pour donner un avis on est obligé de mettre une étoile mais même une étoile il l'a mérite pas. Il créer des problèmes au téléphone c est jamais de leurs fautes alors que si c'est long et inlassablement long pour traiter un dossier ou un problème. Et la prévoyance 🤣🤣🤣🤣 mon dieu 😱😱😱 faut mieux pas en avoir besoin .... A fuir incompétents au possible et encore le mot est faible"

"A fuir absolument, Assurance décès qui mets plus de 3 ans à être traité. Balade les gens sans aucuns scrupules. Des gens malhonnêtes qui leurs vaut aujourd'hui d'être attaquer en justice pour faire accélérer les procédures. C'est très difficile à vivre, en sachant que mon père a payer cette assurance pour tous ses héritiers. A vomir."

"En invalidité depuis novembre 2017 Je dois appeler tous les mois pour recevoir ma pension !!!! Et si on vous dit que le service gestion va vous recontacter c'est FAUX . La prévoyance chez eux une catastrophe. Manque d'honnêteté et de professionnalisme. A fuir à fuir à fuir !!!!!."