Espace Mutuel MGEN Paris 9

"Venu pour un rendez vous sur la plage des rendez-vous le jeudi matin, grille fermée. Pas de disponibilité du conseiller en charge, alors que le rdv m'avait été reconfirmé la veille et quand j'ai appelé au téléphone. J'ai fini par pouvoir déposer mon dossier auprès d'une autre personne de l'agence, bien désolée par la situation. Edit : vu la réponse me signalant une annulation qui m'aurait prétendument été annoncé la veille par message. Je baisse ma note car le système dysfonctionne : je n'ai pas souvenir d'un tel message sur mon répondeur, et il y avait SMS de rappel + quand j'ai demandé au serveur téléphonique à l'heure dite on m'a confirmé que le RDV était bien prévu. Si un conseiller annule dans son agenda de travail cela devrait donner lieu à un SMS de modification automatique + être su par les outils internes. Par ailleurs je le reprécise ce n'était pas simplement un conseiller indisponible en arrivant à l'accueil où on m'aurait demander de patienter ; je suis arrivé face à une GRILLE CLOSE et j'ai du sonner par l'entrée de service dans l'immeuble voisin pour arriver à interagir avec quelqu'un (d'aimable heureusement) dans l'entrebaillement. C'est un pur dysfonctionnement. Pour un dossier que j'aurais bien aimé simplement transmettre en ligne mais dont on m'a dit qu'il était nécessaire de prendre RDV sur place. Résultat j'ai transmis mes papiers sans jamais réellement interagir avec un conseiller et cela pouvait être traité, donc l'exigence que j'utilise une demi-journée de congé pour me déplacer sur place était vraiment exagérée."

"Merci beaucoup à Fatou pour sa patience, sa gentillesse et sa compétence . Si tout le monde était comme elle la vie serait plus facile !"

"Sans parler de l'expérience avec les conseillers (tout le monde est très gentil même si personne ne sait pourquoi rien ne fonctionne sur mon compte depuis bientôt trois mois), je suis très choquée par l'organisation de l'accueil. Il ne semble pas y avoir de personnel dédié à l'accueil, qui est donc géré par des conseillers, supposément occupés. Résultat : une porte verrouillée à laquelle on toque incertainement et que j'ai vue refermée au nez d'une personne qui, voulant un rendez-vous qu'elle n'avait pas réussi à obtenir en ligne, a dû attendre dehors les informations qu'on a daigné lui donner. On ne bâtit pas une architecture qui traîte à ce point ses clients comme des criminels sans avoir quelque chose à se reprocher, ou sans connaître son impopularité. Je reste à la MGEN seulement parce que j'y suis obligée."

"Excellent service et professionnalisme de Fatou"

"Très bien reçu par mademoiselle Allaoui souriante et avenante, petit cafe de bienvenue , j’ai pu souscrire à une complémentaire santé rapidement,"

"Merci beaucoup Mme Alloui ,vois etes tres Pro"

"Madame Allaoui Naoelle m’a très bien accueilli et très à l’écoute , réponse satisfaisante"

"Mon expérience avec Naoelle Allaoui était superbe. C’est une conseillère très agréable et pleine de bons conseils. Merci à elle pour sa patience, son efficacité et sa bonne humeur."

"Bonjour je suis adherent MGEN depuis plus de 65 ans , je suis en situation de handicap depuis février 2024, aucun contact, aucune réponse, dossiers envoyes plusieurs fois à Mayenne, un service qui en 2025 n a pas de téléphone ou d'adresse mail il est prévu statutairement une allocation dépendance pour maintien à domicile , toutes les pièces ont été envoyées plusieurs fois. etant en situation de handicap, atteint d'une maladie trés rare , j'aurais apprécié le contact d'une assitante sociale , où sont passées vos valeurs mutualistes ? vous les avez abandonnées au profit d'opérations mercantiles Cette situation est scandaleuse et inacceptable"

"Merci beaucoup pour l'accueil. La directrice de l'agence aussi adorable. Je remercie karima aussi pour sa gentillesse et efficace également."