Cgam

"Au secours, à l'aide. Je ne sais plus comment faire. Nous avons appris que mes parents ne recevront pas leur carte de mutuelle papier. Ils n'ont pas internet. J'ai appelé le centre d'appel qui nous dit de faire un courrier. Nous avons fait le courrier. Je rappelle aujourd'hui pas de courrier reçu donc il refuse de faire parvenir la carte. Il me dit de refaire un courrier. Résultat mon père va devoir avancer tous les frais. Je ne sais pas comment il va faire pour payer. Mes parents ont une petite retraite."

"Très bonne mutuelle. Un grand merci à Vanessa qui a été claire et concise et qui partage sa bonne humeur et son rire communicatif."

"Cgam/ Colonna Facility.....Mutuelles a fuir , delais de remboursements anormalements longs ( plusieurs semaines voir un mois...!!! malgré l'envoi et la bonne reception de mes factures sur mon espace personnel..... ) obligé de les appeler pour suivre pratiquement chaque remboursements...pour entendre toujours leurs bonnes excuses ( Covid ......, le service remboursements rencontre des problemes , on a des problemes informatiques ..... etc etc ....! ) Et quand je demande a parler a un responsable , l'operateur me repond evidemment que ceux ci ne prennent pas les appels .... Mais le 5 du mois ils prelevent bien sans retards et sans bugs ma cotisation ....! Tres mauvaise blague que cette pseudo mutuelle que j'envisage de quitter rapidemment bien sur !"

"HONTEUX !!!!!!!!!!! Je suis obligé de mettre une étoile pour valider ce commentaire !!!!!!!!!! J'avais cette mutuelle depuis des années via mon travail. Pas déçue du tout et puis? J'ai quitté mon travail en novembre pour en commencer un autre le meme mois avec une autre mutuelle. Je cotisais toujours pour mon fils durant les 6 mois suivant. Oupss Je les contacté par tel puis par mail. Ils m'ont remboursé les 6 échéances trop payées le lendemain et ont bien résilié mon contrat donc ! Trop bien... Jusqu'à aujourd'hui, 7 jours après ce remboursement, je remarque qu'ils ont repris les 6 mensualités remboursées ( 39€X6) et une autre de 39€ du mois en cours!!!!!! De quel droit cette mutuelle se sert sur mon compte bancaire sans prévenir et pour presque 300€!! Je les contacté par téléphone pour savoir et la réponse a été la suivante : C'est normal Madame, il s'agit d'une écriture comptable on vous remboursera tout mais a la fin du mois!!!! Vous devez contacter votre banque pour faire opposition ( frais d'opposition à ma charge bien sur) La personne qui répondait au téléphone ( service comptabilité) ne pouvait pas plus me répondre!!! Ni faire quoi que se soit pour me rembourser immédiatement !!!! Qui peu se passer de vivre sans 300€ jusqu'à la fin du mois déjà? Qui a autorisé ce mouvement bancaire? Si je ne suis pas remboursé cette semaine, il y aura une suite. J'ai eu Moi la politesse de les prévenir par mail de mon intention à dénoncer cette pratique !!!!"

"Cette mutuelle d'entreprise est pour les salariés de l'hôtellerie restauration une catastrophe. Je dis simplement si vous le pouvez fuyez et aller voir ailleurs"

"Le téléphone ne répond jamais et les mails c'est pas mieux j'attend ma carte de tiers payant depuis décembre je commence sérieux d'en avoir marre je vais finir par contacter mon groupe"

"service client inexistant ...."

"Bonjour après 3 jours au téléphone avec eux toujours la même histoire attendez nous fesons tout notre possible sauf que je paye 150 euro par mois tarif maximum et pas de carte de tiers payant pour l année 2022 et pas sur le site de COLONNA-FACILITY non plus aucun moyen d avoir la carte à jour car ils on oublier de la faire à part me dire d attendre aucun d endommagement donc je paye super chère pour rien pas de dédommagement pas de solution alternative rien à part nous sommes désolé et tout les jours c est plus long déjà des l inscription 2. Mois pour avoir la carte de tiers payant aussi , si vous voulez payer sans accéder au soins ou avancer des frais vous êtes à la bonne mutuelle"

"Aucune relation avec la CPAM bien que la télétransmission soit activée. La réponse c'est pas nous c'est eux ! Obligation systématique de fournir des documents afin d'obtenir le remboursement, sans oublier de relancer pour obtenir ce dernier. Impossibilité de mettre en ligne le profil à jour, donc données incomplètes, perte de temps, retard dans le remboursement. Et le bouquet, jamais joignable au téléphone. A l'origine je n'ai jamais choisi cette mutuelle c'est mon employeur qui me l'a imposée après avoir résilié l'ancienne. Certainement pour faire des économie de bouts de chandelles !"

"Sa serait pas mal qu'ils répondent au téléphone de temps en temps. A chaque fois que j'appelle ils sont tous occupés, vous devriez mettres une option ( si vous voulez qu'un opérateur vous rappel taper 1) ou quelque chose dans se genre la parce-que sa c'est du n'importe"